Wykonali Państwo pracę lub dostarczyli towary, ale Państwa klient odmawia zapłaty z powodu rzekomych wad. Dla wielu przedsiębiorców jest to znana i frustrująca sytuacja. Faktura pozostaje niezapłacona, choć są Państwo zdania, że wykonali Państwo zlecenie prawidłowo.
Pojawia się więc pytanie: czy klient może wstrzymać płatność z powodu reklamacji, a jeśli tak, na jakich warunkach? W tym artykule wyjaśniamy, jakie są Państwa prawa, kiedy wstrzymanie jest dozwolone oraz jakie kroki mogą Państwo podjąć, aby mimo to otrzymać zapłatę.
Kiedy klient może wstrzymać płatność?
Klient może wstrzymać płatność tylko wtedy, gdy mamy do czynienia z realną, wykazalną i istotną wadą która pozostaje w bezpośrednim związku z wykonanym dziełem lub dostarczonym produktem.
Oznacza to, że:
- wada musi zostać zgłoszona w terminie;
- reklamacja musi być wystarczająco konkretna;
- wada musi być na tyle poważna, aby uzasadniała wstrzymanie płatności.
W praktyce jednak widzimy, że klienci często interpretują te zasady zbyt szeroko – albo je nadużywają.
Najczęstsze nieporozumienia dotyczące wstrzymania płatności
Nie każda reklamacja daje prawo do wstrzymania płatności. Często słyszane, lecz prawnie błędne, argumenty to:
- “Nie jestem do końca zadowolony”;
- “Można to było zrobić inaczej”;
- “Nie mam teraz na to pieniędzy”;
- “Porozmawiamy o tym później”.
Niezadowolenie nie jest wadą. Drobne odchylenia lub subiektywne opinie nie uzasadniają całkowitej odmowy zapłaty.
A co, jeśli prace zostały w dużej mierze wykonane prawidłowo?
Nawet jeśli występuje wada, nie oznacza to automatycznie, że klient w ogóle nie musi płacić.
W wielu przypadkach obowiązuje:
- płatność może zostać jedynie częściowo wstrzymana;
- przedsiębiorca musi mieć możliwość naprawy;
- klient musi współpracować przy rozwiązaniu.
W takiej sytuacji całkowita odmowa zapłaty jest prawnie nie do obrony.
Jaką rolę odgrywa umowa?
W przypadku sporu o płatność umowa ma kluczowe znaczenie. Sprawdź między innymi:
- opis prac;
- ustalenia dotyczące odbioru;
- warunki płatności;
- procedury reklamacyjne;
- ogólne warunki.
Również ustne ustalenia mogą być wiążące, ale dowody są wtedy szczególnie ważne.
Co należy zrobić od razu, gdy odmówiono zapłaty?
1. Poproś o konkretne uzasadnienie
Niech klient dokładnie wskaże:
- jaką wadę podnosi;
- kiedy to stwierdzono;
- dlaczego to uzasadnia wstrzymanie płatności.
2. Zaproponuj naprawę (jeśli to rozsądne)
Oferując naprawę, wykazujesz się rozsądkiem i wzmacniasz swoją pozycję prawną.
3. Udokumentuj wszystko na piśmie
Zadbaj, aby cała komunikacja była potwierdzana e-mailem. To kluczowe, jeśli dojdzie do postępowania.
Kiedy mamy do czynienia z niewykonaniem zobowiązania przez klienta?
Jeśli dostarczyłeś prawidłowo, a klient bez uzasadnionej przyczyny nie płaci, mamy do czynienia z nienależyte wykonanie zobowiązania.
Wówczas mogą Państwo:
- wyegzekwować płatność;
- żądać odsetek ustawowych;
- dochodzić kosztów windykacji;
- podjąć kroki prawne.
Spory gospodarcze i windykacja
W wielu przypadkach formalne podejście prawne już prowadzi do zapłaty, bez konieczności angażowania sądu.
Przeczytaj także więcej o naszym podejściu przy windykacja biznesowa i w ramach prawa gospodarczego.
Międzynarodowi klienci i wady
W przypadku międzynarodowych klientów powoływanie się na wady może być dodatkowo skomplikowane z powodu różnic w prawie i języku.
Więcej na ten temat przeczytają Państwo w międzynarodowa windykacja w Niderlandach.
Koszty i finansowanie postępowania w sporach o zapłatę
W przypadku sporów dotyczących braku płatności co do zasady nie pracujemy na zasadzie no cure no pay.
Ale ważne: w wielu sporach dotyczących płatności jest finansowanie procesu możliwe.
Współpracujemy z niezależnym podmiotem finansującym postępowanie, który, po ocenie Państwa sprawy, może zdecydować się na:
- pokryć wszystkie koszty adwokackie;
- uiścić opłatę sądową;
- ewentualne koszty biegłych.
Jeśli zostanie przyznane finansowanie procesu, jako klient w ostatecznym rozrachunku nic nie zapłacisz. Finansujący proces ponosi pełne ryzyko finansowe.
O autorze
Artykuł został napisany przez Onur Arslan, adwokat i założyciel kancelarii Arslan Advocaten. Wspiera przedsiębiorców w sporach płatniczych i konfliktach biznesowych.
👉 Zobacz profil Onura Arslana i skontaktuj się bezpośrednio.
