Jeśli mają Państwo konflikt z bankiem, ubezpieczycielem lub doradcą finansowym, może to mieć poważne konsekwencje. Być może Państwa odszkodowanie zostało odrzucone, ubezpieczenie nie zostało wypłacone lub są Państwo niezadowoleni z produktu finansowego. W takich przypadkach mogą się Państwo zwrócić do Kifid (Instytut Skarg ds. Usług Finansowych). Ten niezależny instytut rozpatruje skargi konsumentów i małych przedsiębiorców na dostawców usług finansowych.
W tym artykule wyjaśniamy, czym jest Kifid, jak mogą Państwo złożyć skargę oraz jaka może być w tym rola prawnika.
Czym jest Kifid?
To Instytut Skarg ds. Usług Finansowych (Kifid) jest niezależną organizacją, która rozstrzyga spory między konsumentami a instytucjami finansowymi. Należą do nich m.in.:
-
Banki
-
Ubezpieczyciele
-
Fundusze emerytalne
-
Kredytodawcy hipoteczni
-
Doradcy finansowi
Kifid oferuje łatwo dostępny sposób rozwiązywania skarg, bez konieczności od razu kierowania sprawy do sądu.
Kiedy mogą Państwo zwrócić się do Kifid?
Mogą Państwo zwrócić się do Kifid, gdy są Państwo niezadowoleni z usług świadczonych przez Państwa instytucję finansową, na przykład w przypadku:
-
Odrzucenie lub opóźnienie rozpatrzenia zgłoszenia szkody przez ubezpieczyciela
-
Problemy z rozliczeniem kredytu hipotecznego
-
Nienależne lub niejasne opłaty naliczone przez bank
-
Niewłaściwe doradztwo ze strony doradcy finansowego
-
Spory dotyczące produktów inwestycyjnych
Ważne jest, aby najpierw złożyć swoją skargę w samej instytucji finansowej. Dopiero jeśli nie uzyska się tam zadowalającej pomocy, skargę można złożyć do Kifid.
Jak złożyć skargę do Kifid?
Proces przebiega w kilku krokach:
-
Złożenie skargi w instytucji finansowej
Należy na piśmie dać instytucji możliwość rozwiązania skargi w rozsądnym terminie. -
Złożenie w Kifid
Jeśli nie uda się wspólnie dojść do porozumienia, skargę można złożyć przez stronę internetową Kifid. Należy dołączyć wszystkie istotne dokumenty, takie jak korespondencja, warunki polisy lub umowy. -
Rozpatrywanie przez Kifid
Kifid ocenia, czy Państwa skarga jest dopuszczalna, a następnie wszczyna postępowanie. Często najpierw następuje etap mediacji, a potem komisja ds. sporów może wydać orzeczenie. -
Orzeczenie wiążące lub niewiążące
Jeśli wybiorą Państwo orzeczenie wiążące, obie strony muszą się do niego zastosować. W przypadku orzeczenia niewiążącego mogą Państwo wciąż skierować sprawę do sądu.
Zalety i ograniczenia Kifid
Zalety:
-
Przystępne i stosunkowo szybkie
-
Brak wysokich kosztów postępowania
-
Niezależna ocena
Ograniczenia:
-
Nie wszystkie rodzaje sporów są rozpatrywane
-
W przypadku wiążących orzeczeń co do zasady nie mogą Państwo już zwrócić się do sądu
-
Postępowania mogą być skomplikowane, zwłaszcza w przypadku znacznych szkód
Rola adwokata w postępowaniach przed Kifid
Chociaż mogą Państwo samodzielnie złożyć skargę, często rozsądnie jest zaangażować adwokata. Instytucje finansowe dysponują bowiem ekspertami prawnymi, którzy będą gruntownie kwestionować Państwa skargę. Adwokat może pomóc w:
-
Prawne uzasadnienie Państwa skargi
-
Sporządzenie jasnego i kompletnego pisma skargowego
-
Zebranie dowodów
-
Prowadzenie obrony przeciwko instytucji finansowej
-
Prowadzenie dalszego postępowania przed sądem
W Arslan Adwokaci mamy bogate doświadczenie w postępowaniach przeciwko bankom i ubezpieczycielom. Zapewniamy, że Państwa skarga zostanie profesjonalnie rozpatrzona, a Państwa szanse na sukces znacznie wzrosną.
Bezpłatna pomoc prawna w sprawach odszkodowawczych
Gdy Państwa skarga dotyczy na przykład odrzuconego świadczenia z tytułu uszczerbku na zdrowiu– lub świadczenia z tytułu niezdolności do pracy, nasze koszty często można dochodzić od strony odpowiedzialnej. Oznacza to, że w wielu przypadkach mogą Państwo bezpłatnie skorzystać z naszych usług prawnych.
