Gdy masz konflikt z bankiem, ubezpieczycielem lub doradcą finansowym, może to mieć poważne konsekwencje. Może zdarzyć się, że Twoje roszczenia odszkodowawcze zostały odrzucone, ubezpieczenie nie zostało wypłacone lub jesteś niezadowolony z produktu finansowego. W takich przypadkach możesz skierować się do Kifid (Instytut Skarg Finansowych Usług). Ten niezależny instytut rozpatruje skargi konsumentów i małych przedsiębiorców na usługodawców finansowych.
W tym artykule wyjaśniamy, czym jest Kifid, jak złożyć skargę i jaką rolę może odgrywać adwokat w tym procesie.
Czym jest Kifid?
Instituut Reklamacji Finansowych (Kifid) to niezależna organizacja zajmująca się rozstrzyganiem sporów między konsumentami a instytucjami finansowymi. Można do tego zaliczyć:
-
Banki
-
Ubezpieczyciele
-
Fundusze emerytalne
-
Kredytodawcy hipoteczni
-
Doradcy finansowi
Kifid oferuje prosty sposób rozwiązywania skarg bez konieczności kierowania sprawy do sądu.
Kiedy możesz zwrócić się do Kifid?
Możesz zwrócić się do Kifid, gdy jesteś niezadowolony z usług świadczonych przez swoją instytucję finansową, na przykład w przypadku:
-
Odrzucenia lub opóźnienia roszczenia odszkodowawczego przez ubezpieczyciela
-
Problemów z realizacją hipoteki
-
Niesłusznych lub niejasnych kosztów naliczanych przez bank
-
Błędnej porady udzielonej przez doradcę finansowego
-
Sporów dotyczących produktów inwestycyjnych
Ważne jest, aby najpierw zgłosić swoją skargę do samej instytucji finansowej. Dopiero gdy nie otrzymasz tam satysfakcjonującej pomocy, możesz złożyć skargę w Kifid.
Jak złożyć skargę do Kifid?
Proces przebiega w kilku etapach:
-
Zgłoszenie skargi do usługodawcy finansowego
Musisz dać instytucji możliwość pisemnego rozwiązania twojej skargi w rozsądnym terminie. -
Złożenie skargi do Kifid
Jeśli nie możesz dojść do porozumienia, możesz złożyć skargę za pośrednictwem strony internetowej Kifid. Dołącz do nich wszystkie istotne dokumenty, takie jak korespondencja, warunki polisy lub umów. -
Rozpatrzenie przez Kifid
Kifid oceni, czy twoja skarga jest skierowana do niego, a następnie rozpocznie procedurę. Zwykle najpierw następuje faza mediacji, a następnie komisja ds. sporów może wydać wyrok. -
Orzeczenie wiążące lub niewiążące
Jeśli wybierasz orzeczenie wiążące, obie strony muszą się do niego zastosować. W przypadku orzeczenia niewiążącego, możesz jeszcze odwołać się do sądu.
Zalety i ograniczenia Kifid
Zalety:
-
Dostępność i relatywna szybkość
-
Brak wysokich kosztów procesowych
-
Niezależna ocena
Ograniczenia:
-
Nie wszystkie rodzaje sporów są rozpatrywane
-
W przypadku orzeczeń wiążących zasadniczo nie można już się odwoływać do sądu
-
Procedury mogą być skomplikowane, zwłaszcza w przypadku rozległych szkód
Rola adwokata w postępowaniach Kifid
Chociaż możesz sam złożyć skargę, często zaleca się zatrudnienie adwokata. Instytucje finansowe bowiem dysponują prawnymi ekspertami, którzy gruntownie będą zwalczać twoją skargę. Adwokat może ci pomóc w:
-
Podkładaniu prawnych podstaw pod twoją skargę
-
Sporządzaniu jasnego i kompletnego listu z skargą
-
Zbieraniu dowodów
-
Bronieniu się przed instytucją finansową
-
Prowadzeniu dalszego postępowania sądowego
W Arslan Advocaten mamy szerokie doświadczenie w postępowaniach przeciwko bankom i ubezpieczycielom. Zapewniamy, że twoja skarga będzie traktowana profesjonalnie, a twoje szanse na sukces znacznie wzrosną.
Bezpłatna pomoc prawna w sprawach szkodowych
Gdy twoja skarga dotyczy na przykład odrzuconego odszkodowania za obrażenia ciała lub zasiłku za niezdolność do pracy, nasze koszty często mogą być pokryte przez osobę odpowiedzialną. Oznacza to, że w wielu przypadkach możesz korzystać z naszej pomocy prawnej bez ponoszenia kosztów.
