Czy masz spór z bankiem, ubezpieczycielem lub kredytodawcą ? W takim przypadku możesz zwrócić się do Instytutu Skarg Finansowych (KiFiD). Jest to niezależna instytucja zajmująca się skargami konsumentów na produkty i usługi finansowe. Procedura w KiFiD jest mniej skomplikowana niż w sądzie, ale może prowadzić do wiążącej decyzji.
W Arslan Advocaten codziennie pomagamy klientom w procedurach skargowych przeciwko bankom, ubezpieczycielom i instytucjom finansowym. Czy chodzi o rejestrację BKR, rejestrację EVR czy niesłusznie odrzucony roszczenie odszkodowawcze: dbamy o dobrze uzasadnioną skargę i właściwą strategię.
Co to jest KiFiD?
KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) to niezależna organizacja, do której konsumenci i małe przedsiębiorstwa mogą zgłosić skargi na instytucje finansowe, takie jak banki, ubezpieczyciele, wykonawcy emerytur i kredytodawcy. KiFiD co roku zajmuje się tysiącami skarg dotyczących między innymi pożyczek, ubezpieczeń, kont oszczędnościowych, roszczeń odszkodowawczych i rejestracji w BKR lub EVR.
Kiedy możesz złożyć skargę do KiFiD?
Możesz skierować sprawę do KiFiD, jeśli uważasz, że instytucja finansowa potraktowała cię niewłaściwie lub zaniedbała. Przykłady to:
- niesłuszna rejestracja BKR po spłacie ;
- rejestracja EVR, która jest nieproporcjonalna;
- odrzucone lub opóźnione odszkodowanie od ubezpieczyciela;
- niejasne lub nierozsądne warunki polisy;
- niesłusznie zakończone ubezpieczenie lub niewłaściwa komunikacja ze strony ubezpieczyciela.
Zanim pójdziesz do KiFiD
Musisz najpierw złożyć skargę do samej instytucji finansowej. Dopiero gdy bank lub ubezpieczyciel nie odpowie w ciągu sześciu tygodni lub odrzuci twoją skargę, możesz zwrócić się do KiFiD. Dołożyć do swojej skargi wszystkie istotne dokumenty, takie jak korespondencja, blankiety polis i ewentualne dane dotyczące szkód lub rejestracji.
Plan działania w KiFiD
Krok 1 – Złożenie skargi
Poprzez kifid.nl możesz łatwo złożyć skargę online. Wskazujesz, na którą instytucję finansową składasz skargę, co się wydarzyło i czego oczekujesz od nich. Ważne jest, abyś dobrze uzasadnił swoje stanowisko.
Krok 2 – Odpowiedź instytucji finansowej
KiFiD przekazuje twoją skargę do banku lub ubezpieczyciela, który następnie może złożyć pisemną odpowiedź. Często próbuje się załatwić sprawę polubownie. Jeśli to nie jest możliwe, sprawa przechodzi do Komisji ds. Sporów.
Krok 3 – Rozpatrywanie sprawy przez Komisję ds. Sporów
Komisja ds. Sporów ocenia obie strony i może wydać decyzję na piśmie lub ustnie (podczas posiedzenia). W większości przypadków decyzja zapada w ciągu kilku miesięcy. Wyrok ten może prowadzić nie tylko do naprawy lub usunięcia rejestracji, ale także do odszkodowania.
Krok 4 – Odwołanie
Jeśli nie zgadzasz się z wyrokiem Komisji ds. Sporów, w niektórych przypadkach możesz odwołać się do Komisji Odwoławczej lub przez sąd cywilny.
Zalety procedury w KiFiD
- Procedura jest bezpłatna dla konsumentów.
- Nie musisz płacić opłat sądowych ani wynajmować adwokata.
- KiFiD może wydawać wiążące decyzje, które banki i ubezpieczyciele muszą przestrzegać.
- Czas trwania jest krótszy niż w sądzie (średnio od trzech do sześciu miesięcy).
Co Arslan Advocaten może zrobić dla ciebie?
- Oceniamy, czy twoja skarga jest prawdopodobna.
- Przygotowujemy twoją skargę z odpowiednim uzasadnieniem prawnym i składamy ją.
- Reprezentujemy cię podczas procedury KiFiD.
- O ile to możliwe, przenosimy koszty na instytucję finansową, dzięki czemu nasza pomoc jest dla ciebie często bezpłatna.
Często zadawane pytania na temat KiFiD
Ile kosztuje procedura w KiFiD?
Dla konsumentów procedura jest bezpłatna. Tylko u przedsiębiorców może być czasem pobierana ograniczona opłata.
Czy potrzebuję adwokata?
To nie jest wymagane, ale adwokat znacznie zwiększa szanse na pozytywny wynik. Wiemy dokładnie, jak przekonująco przedstawić swoją sprawę.
Jak długo trwa procedura KiFiD?
Średnio od trzech do sześciu miesięcy. W skomplikowanych sprawach może to zająć trochę więcej czasu, ale jest to nadal szybsze niż sąd cywilny.
Czy decyzja KiFiD jest wiążąca?
Tak, zazwyczaj tak. Banki i ubezpieczyciele są wówczas zobowiązane przestrzegać decyzji. Tylko w wyjątkowych przypadkach sprawa może trafić do sądu.
Czy chcesz złożyć skargę do KiFiD?
Skontaktuj się bezpłatnie z Arslan Advocaten. Oceniamy twój plik, przygotowujemy skargę i zapewniamy właściwe podejście prawne, aby uzyskać swoje prawa.
