Jeśli są Państwo ofiarą błędu medycznego, oczekują Państwo jasności: co poszło nie tak, kto ponosi odpowiedzialność i jak mogą Państwo uzyskać sprawiedliwość?
Jednym z pierwszych kroków, które mogą Państwo podjąć, jest złożenie skargi w placówce opieki zdrowotnej. Można to zrobić równolegle z — lub przed — postępowaniem prawnym.
W tym wpisie wyjaśniamy krok po kroku, jak działa procedura składania skarg, jakie są Państwa prawa i kiedy warto również dochodzić odszkodowania.
Czym jest skarga medyczna?
Skarga medyczna to zgłoszenie dotyczące sposobu, w jaki byli Państwo leczeni przez lekarza, szpital lub innego świadczeniodawcę opieki zdrowotnej.
Może dotyczyć:
-
błędu medycznego lub błędnej diagnozy;
-
braku komunikacji lub niewłaściwego traktowania;
-
niewystarczające informacje o ryzykach;
-
błędy w medykacji lub operacjach;
-
lub niewystarczająca opieka następcza.
Skarga może więc dotyczyć jakości opieki lub zachowania pracownika ochrony zdrowia.
Celem jest bycie wysłuchanym, uzyskanie wyjaśnień oraz – w razie potrzeby – dopilnowanie, aby błąd nie wydarzył się ponownie.
Jaka jest różnica między skargą a roszczeniem odszkodowawczym?
Skargę składa się w samej placówce opieki zdrowotnej lub do komisji ds. skarg.
Roszczenie odszkodowawcze składa się do ubezpieczyciela świadczeniodawcy lub szpitala poprzez wezwanie do poniesienia odpowiedzialności.
Najważniejsza różnica:
| Skarga | Roszczenie odszkodowawcze |
|---|---|
| Skierowane na uznanie lub poprawę | Skierowane na finansową rekompensatę |
| Jest rozpatrywane przez pełnomocnika ds. skarg lub komisję | Jest oceniane przez ubezpieczyciela lub sędziego |
| Bezpłatne i łatwo dostępne | Postępowanie prawne, często z pomocą adwokata |
| Rezultat: wyjaśnienie, przeprosiny, działanie naprawcze | Rezultat: odszkodowanie |
Mogą Państwo oba postępowania równolegle prowadzić. Często warto najpierw uzyskać wyjaśnienia poprzez złożenie skargi, zanim rozpoczną Państwo postępowanie odszkodowawcze.
Gdzie mogą Państwo złożyć skargę?
Każda placówka opieki zdrowotnej w Niderlandach jest zobowiązana do posiadania procedura składania skarg posiadać zgodnie z Ustawą o jakości, skargach i sporach w opiece zdrowotnej (Wkkgz).
Mogą Państwo złożyć skargę do:
-
pełnomocnika ds. skarg szpitala lub praktyki;
-
wewnętrznej komisji ds. skarg placówki opieki zdrowotnej;
-
lub, jeśli nie uda się tego rozwiązać wewnętrznie, niezależna komisja ds. sporów lub Inspekcja Opieki Zdrowotnej i Młodzieży (IGJ).
Pełnomocnik ds. skarg ma obowiązek bezpłatnie pomóc oraz zaoferować mediację.
Instrukcja krok po kroku: złożenie skargi po błędzie medycznym
1. Najpierw omów swoją skargę z lekarzem
Czasem dochodzi do błędnej komunikacji lub nieporozumienia.
Rozmowa z osobą prowadzącą leczenie może szybko doprowadzić do rozwiązania.
2. Zapisz swoją skargę
Opisz, co się wydarzyło, kiedy i dlaczego jesteś niezadowolony/a.
Bądź konkretny i trzymaj się faktów. Podaj:
-
datę i miejsce zdarzenia;
-
osoby zaangażowane;
-
skutki dla Twojego zdrowia lub powrotu do zdrowia.
3. Złóż skargę na piśmie w placówce opieki zdrowotnej
Zawsze proś o potwierdzenie otrzymania.
Placówka opieki zdrowotnej musi w ciągu sześciu tygodni odpowiedzieć (z możliwym przedłużeniem o cztery tygodnie).
4. W razie potrzeby poproś o rozmowę lub mediację
Pełnomocnik ds. skarg może pomóc w przywróceniu komunikacji i w uzgodnieniu kwestii naprawy lub przeprosin.
5. Nie jesteś zadowolony z wyniku?
Wtedy mogą Państwo złożyć swoją skargę do niezależnej komisji ds. rozstrzygania sporów lub do IGJ.
Przeczytaj także:
👉 Dokumentacja medyczna: wgląd, kopia i sprostowanie
👉 Świadoma zgoda: prawo do informacji i zgody
Czym zajmuje się Inspekcja Opieki Zdrowotnej i Młodzieży (IGJ)?
IGJ nadzoruje jakość i bezpieczeństwo opieki zdrowotnej.
Można złożyć zgłoszenie do IGJ, jeśli:
-
świadczeniodawca opieki zdrowotnej poważnie zawiódł;
-
istnieje zagrożenie dla innych pacjentów;
-
lub placówka opieki zdrowotnej odmawia poważnego rozpatrzenia Państwa skargi.
IGJ nie bada indywidualnych roszczeń odszkodowawczych, ale może nakładać sankcje na świadczeniodawców lub placówki.
Kiedy warto zaangażować adwokata?
Skarga może czasem prowadzić do uznania, ale bez finansowego odszkodowania.
W razie doznania szkody fizycznej lub psychicznej warto skorzystać z pomocy prawnej.
Wyspecjalizowany prawnik może:
-
pozyskać i ocenić akta sprawy;
-
formalnie wezwać stronę odpowiedzialną do przyjęcia odpowiedzialności;
-
obliczyć i uzasadnić poszczególne składniki szkody;
-
negocjować z ubezpieczycielami.
Przeczytaj także:
👉 Odszkodowanie z tytułu odpowiedzialności medycznej
👉 Związek przyczynowo-skutkowy przy błędach medycznych
Czego mogą się Państwo spodziewać po procedurze rozpatrywania skarg?
Większość skarg jest rozpatrywana w ciągu kilku tygodni.
Mogą Państwo oczekiwać pisemnej odpowiedzi, wyjaśnienia lub rozmowy.
Czasem następuje również formalne uznanie błędu.
Procedura rozpatrywania skarg może pomóc w uporaniu się z sytuacją i zrozumieniu, co poszło nie tak — nawet jeśli później zdecydują się Państwo dochodzić odszkodowania.
Dlaczego Arslan & Arslan Advocaten?
W Arslan & Arslan Advocaten mamy duże doświadczenie we wspieraniu klientów, którzy chcą złożyć skargę lub roszczenie odszkodowawcze po błędzie medycznym.
Współpracujemy z doradcami medycznymi i zapewniamy staranny i indywidualny proces.
Nasi klienci wybierają nas, ponieważ:
-
bezpłatną pomoc prawną oferujemy (kosztów dochodzimy od strony odpowiedzialnej);
-
jasne doradztwo udzielamy w zakresie szans powodzenia Państwa sprawy;
-
osobisty kontakt gwarantujemy przez cały proces.
Czy chce Pan/Pani złożyć skargę po błędzie medycznym?
Czy ma Pan/Pani wątpliwości co do otrzymanego leczenia lub podejrzewa Pan/Pani, że coś poszło nie tak?
Proszę skontaktować się z Arslan & Arslan Advocaten w celu bezpłatnej oceny Pana/Pani sprawy.
Pomożemy Panu/Pani chronić Pana/Pani prawa i uzyskać jasność co do tego, co się wydarzyło.
