📋 W skrócie
- Wykonali Państwo pracę lub dostarczyli towary, ale Państwa klient odmawia zapłaty z powodu rzekomych wad .
- Najczęstsze nieporozumienia dotyczące wstrzymania płatności Nie każda reklamacja daje prawo do wstrzymania płatności.
- Co należy zrobić od razu, gdy odmówiono zapłaty?.
- Międzynarodowi klienci i wady W przypadku międzynarodowych klientów powoływanie się na wady może być dodatkowo skomplikowane z powodu różnic w prawie i języku.
Wykonali Państwo pracę lub dostarczyli towary, ale Państwa klient odmawia zapłaty z powodu rzekomych wad. Dla wielu przedsiębiorców jest to znana i frustrująca sytuacja. Faktura pozostaje niezapłacona, choć są Państwo zdania, że wykonali Państwo zlecenie prawidłowo.
Pojawia się więc pytanie: czy klient może wstrzymać płatność z powodu reklamacji, a jeśli tak, na jakich warunkach? W tym artykule wyjaśniamy, jakie są Państwa prawa, kiedy wstrzymanie jest dozwolone oraz jakie kroki mogą Państwo podjąć, aby mimo to otrzymać zapłatę.
Powody wad: Kiedy klient może wstrzymać płatność?
Klient może wstrzymać płatność tylko wtedy, gdy mamy do czynienia z realną, wykazalną i istotną wadą która pozostaje w bezpośrednim związku z wykonanym dziełem lub dostarczonym produktem.
Oznacza to, że:
- wada musi zostać zgłoszona w terminie;
- reklamacja musi być wystarczająco konkretna;
- wada musi być na tyle poważna, aby uzasadniała wstrzymanie płatności.
W praktyce jednak widzimy, że klienci często interpretują te zasady zbyt szeroko – albo je nadużywają.
Najczęstsze nieporozumienia dotyczące wstrzymania płatności
Nie każda reklamacja daje prawo do wstrzymania płatności. Często słyszane, lecz prawnie błędne, argumenty to:
- “Nie jestem do końca zadowolony”;
- “Można to było zrobić inaczej”;
- “Nie mam teraz na to pieniędzy”;
- “Porozmawiamy o tym później”.
Niezadowolenie nie jest wadą. Drobne odchylenia lub subiektywne opinie nie uzasadniają całkowitej odmowy zapłaty.
A co, jeśli pracę zostały w dużej mierze wykonane prawidłowo?
Nawet jeśli występuje wada, nie oznacza to automatycznie, że klient w ogóle nie musi płacić.
W wielu przypadkach obowiązują:
- płatność może zostać jedynie częściowo wstrzymana;
- przedsiębiorca musi mieć możliwość naprawy;
- klient musi współpracować przy rozwiązaniu.
W takiej sytuacji całkowita odmowa zapłaty jest prawnie nie do obrony.
Jaką rolę odgrywa umowa?
W przypadku sporu o płatność umowa ma kluczowe znaczenie. Sprawdź między innymi:
- opis prac;
- ustalenia dotyczące odbioru;
- warunki płatności;
- procedury reklamacyjne;
- ogólne warunki.
Również ustne ustalenia mogą być wiążące, ale dowody są wtedy szczególnie ważne.
Co należy zrobić od razu, gdy odmówiono zapłaty?
1. Poproś o konkretne uzasadnienie
Niech klient dokładnie wskaże:
- jaką wadę podnosi;
- kiedy to stwierdzono;
- dlaczego to uzasadnia wstrzymanie płatności.
2. Zaproponuj naprawę (jeśli to rozsądne)
Oferując naprawę, wykazujesz się rozsądkiem i wzmacniasz swoją pozycję prawną.
3. Udokumentuj wszystko na piśmie
Zadbaj, aby cała komunikacja była potwierdzana e-mailem. To kluczowe, jeśli dojdzie do postępowania.
Kiedy mamy do czynienia z niewykonaniem zobowiązania przez klienta?
Jeśli dostarczyłeś prawidłowo, a klient bez uzasadnionej przyczyny nie płaci, mamy do czynienia z nienależyte wykonanie zobowiązania.
Wówczas mogą Państwo:
- wyegzekwować płatność;
- żądać odsetek ustawowych;
- dochodzić kosztów windykacji;
- podjąć kroki prawne.
Spory gospodarcze i windykacja
W wielu przypadkach formalne podejście prawne już prowadzi do zapłaty, bez konieczności angażowania sądu.
Przeczytaj także więcej o naszym podejściu przy windykacja biznesowa i w ramach prawa gospodarczego.
Międzynarodowi klienci i wady
W przypadku międzynarodowych klientów powoływanie się na wady może być dodatkowo skomplikowane z powodu różnic w prawie i języku.
Więcej na ten temat przeczytają Państwo w międzynarodowa windykacja w Niderlandach.
Koszty i finansowanie postępowania w sporach o zapłatę
W przypadku sporów dotyczących braku płatności co do zasady nie pracujemy na zasadzie no cure no pay.
Ale ważne: w wielu sporach dotyczących płatności jest finansowanie procesu możliwe.
Współpracujemy z niezależnym podmiotem finansującym postępowanie, który, po ocenie Państwa sprawy, może zdecydować się na:
- pokryć wszystkie koszty adwokackie;
- uiścić opłatę sądową;
- ewentualne koszty biegłych.
Jeśli zostanie przyznane finansowanie procesu, jako klient w ostatecznym rozrachunku nic nie zapłacisz. Finansujący proces ponosi pełne ryzyko finansowe.
O autorze
Artykuł został napisany przez Onur Arslan, adwokat i założyciel kancelarii Arslan Advocaten. Wspiera przedsiębiorców w sporach płatniczych i konfliktach biznesowych.
👉 Zobacz profil Onura Arslana i skontaktuj się bezpośrednio.
