Nieoczekiwana firmowa umowa na energię nie jest automatycznie nieważna. Najpierw sprawdź, czy doszło do zawarcia umowy, kto był upoważniony i co dokładnie potwierdziłeś. Rozmowa telefoniczna, cyfrowe potwierdzenie, volmacht (pełnomocnictwo) oraz późniejsze płatności – każde z nich może stanowić dowód. Jeżeli otrzymałeś nieprawdziwe informacje, konieczna jest ukierunkowana ocena tych oświadczeń i ich wpływu na Twoją decyzję.
Autor: Onur Arslan, adwokat w Arslan & Arslan Advocaten. Wpisany do rejestru dziedzin prawa (rechtsgebiedenregister) Niderlandzkiej Izby Adwokackiej w zakresie prawa pracy i szkód osobowych. Onur Arslan przez lata był adwokatem prawa spółek i syndykiem oraz ma wieloletnie doświadczenie w sporach finansowo-prawnych.
Pierwszym krokiem jest zażądanie pełnej dokumentacji kontraktowej. Samo stwierdzenie, że niczego nie podpisałeś, często nie wystarcza, ponieważ wiele umów firmowych może powstać bez papierowego podpisu. Odwrotnie – potwierdzenie umowy wysłane samodzielnie przez dostawcę nie dowodzi jeszcze automatycznie, że się na nie zgodziłeś.
Jaka sytuacja dotyczy Ciebie?
Rozróżnij cztery pytania. Czy zaprzeczasz, że kiedykolwiek wyraziłeś zgodę? Czy pośrednik działał poza zakresem swojego volmacht (pełnomocnictwa)? Czy wyraziłeś zgodę, ale na podstawie błędnych informacji? A może energia była faktycznie dla Twojego domu mieszkalnego, a dostawca niesłusznie powołuje się na zasady dotyczące umów firmowych?
Te pytania mają różne skutki prawne. Umowa, do której nie doszło, wymaga innej reakcji niż umowa, którą chcesz unieważnić z powodu błędu (dwaling). Wypowiedzenie, rozwiązanie i unieważnienie to także nie to samo. Nieprzemyślany list, w którym jedynie wypowiadasz umowę, może stworzyć niejasność co do zarzutu, który właściwie chcesz podnieść.
Dlatego najpierw opisz fakty w porządku chronologicznym: kto dzwonił, jakiego nazwiska użyto, jaka była propozycja, jakie przyciski kliknąłeś i co potem otrzymałeś? Zanotuj także, kiedy poprzedni dostawca potwierdził zmianę i kiedy po raz pierwszy zaprotestowałeś.
Zażądaj dowodów całego procesu sprzedaży
Poproś podmiot żądający zapłaty o pełne nagranie, a nie tylko ostatni fragment z potwierdzeniem. Zażądaj również oferty, wersji formularza cyfrowego, maili z potwierdzeniem, dostępnych rejestrów zgód oraz warunków obowiązujących przy zawieraniu. Samodzielne nagranie dźwiękowe bez kontekstu może dawać niepełny obraz.
Sprawdź, czy oferta była wystarczająco jasna w kwestii:
- tożsamości dostawcy i pośrednika;
- kontrahenta po Twojej stronie;
- adresu i przyłącza;
- stawek, czasu trwania i daty rozpoczęcia;
- ewentualnej opłaty za wypowiedzenie;
- sposobu udostępnienia ogólnych warunków;
- tego, co dokładnie musiałeś potwierdzić.
Zachowaj własne e-maile i wiadomości w oryginalnej formie. Zrzut ekranu jest pomocny, ale oryginalne pliki z danymi wysyłki mogą dawać więcej jasności. Nie usuwaj też wiadomości, w których omawiasz płatność: mogą być istotne dla interpretacji Twojego wcześniejszego zachowania.
Czy pośrednik musiał mieć Twoją zgodę?
Kluczowa jest treść volmacht (pełnomocnictwa). Czy pośrednik był upoważniony wyłącznie do pozyskania ofert, czy także do zawarcia umowy w Twoim imieniu? Czy obowiązywał limit kwotowy, maksymalny czas trwania lub wymóg uprzedniej zgody? Porównaj faktycznie zawartą umowę z tymi granicami.
To nie przesądza automatycznie stosunku wobec dostawcy. W pewnych okolicznościach dostawca może powołać się na usprawiedliwione zaufanie do upoważnienia pośrednika. Istotne mogą być także Twoje własne oświadczenia i zachowania. Spór z dostawcą i ewentualne roszczenie wobec pośrednika należy więc badać osobno.
Wynika to z ECLI:NL:RBNHO:2026:5005. Przedsiębiorstwo z branży horeca twierdziło, że pośrednik bez wystarczającej zgody zawarł wieloletnią umowę. Sąd uznał, że dostawca mógł w danych okolicznościach zaufać upoważnieniu. Istotne były potwierdzenie umowy i płatności w pierwszym roku. Przedsiębiorstwo pozostało związane umową.
To orzeczenie nie oznacza, że pośrednik energii zawsze jest upoważniony. Pokazuje, że należy ocenić zarówno volmacht (pełnomocnictwo), jak i pełną komunikację oraz wykonanie.
Kiedy mamy do czynienia z wprowadzeniem w błąd lub błędem (dwaling)?
Rozczarowująca umowa nie powstała automatycznie wskutek misleiding (wprowadzenia w błąd). Wskaż, które oświadczenie było nieprawdziwe, kto je złożył, kiedy to się stało i dlaczego ta informacja była decydująca dla Twojej zgody. Pomyśl o błędnym przedstawieniu czasu trwania, nieprawdziwym twierdzeniu, że dzwoniący reprezentuje Twojego obecnego dostawcę, lub obietnicy kosztów niezgodnej z umową.
Przy dwaling zastosowanie mają przesłanki z art. 6:228 BW oraz okoliczności sprawy. Zbadaj też, jakie informacje sam otrzymałeś, jakie pytania zadałeś i czy dana okoliczność powinna pozostać po Twojej stronie ryzyka. Dla bedrog (podstępu) obowiązują inne wymogi. Nie każda niejasność uzasadnia tę samą konkluzję prawną.
Porównaj nagranie z ofertą pisemną i potwierdzeniem. Istotne ograniczenie może być zapisane drobnym drukiem, podczas gdy telefonicznie powiedziano coś innego. Także wtedy trzeba ocenić, co uzgodniono i jaki środek prawny pasuje. Przeczytaj ogólną ścieżkę dotyczącą unieważnienia umowy z powodu błędu (dwaling) lub podstępu (bedrog).
Czy energia była faktycznie dla Twojego domu?
Rejestracja w KvK (Kamer van Koophandel – holenderska izba handlowa) nie czyni każdej umowy firmową. Kto zawiera umowę poza swoim zawodem lub działalnością gospodarczą, może działać jako konsument. W przypadku umowy na energię dla domu mieszkalnego należy więc zbadać rzeczywiste wykorzystanie i okoliczności zawarcia. Przy wykorzystaniu mieszanym potrzebna jest dalsza ocena.
ACM (Autoriteit Consument & Markt – niderlandzki urząd ds. konsumentów i rynku) ma wzór pisma dla umowy na energię niesłusznie potraktowanej jako firmowa. Wyjaśnia w nim, że sama inschrijving in het Handelsregister (Handelsregister – holenderski rejestr handlowy) nie wystarcza do przyjęcia działania jako przedsiębiorca. Przy sprzedaży telefonicznej mogą dla konsumentów obowiązywać dodatkowe zasady o pisemnej zgodzie i „bedenktijd” (czas na namysł). Dokładne zastosowanie zależy od sposobu zawarcia umowy.
Nie przenoś więc automatycznie reguł konsumenckich do pisma dotyczącego rzeczywiście firmowej umowy. I odwrotnie – nie rezygnuj z konsumenckiego zarzutu tylko dlatego, że sprzedawca wpisał na formularzu Twój numer KvK.
Czy przy umowie firmowej jest „bedenktijd” (czas na namysł)?
Dla rzeczywiście firmowej umowy co do zasady nie istnieje taki sam ustawowy „bedenktijd” jak dla konsumentów przy umowach zawieranych na odległość. Czasem dostawca dobrowolnie przewidział okres na odstąpienie. Sprawdź warunki i ofertę. Dla dalszej oceny istotne mogą być także szczególne przepisy energetyczne oraz kategoria odbiorcy.
Nie myl „bedenktijd” z prawem do podważenia umowy z powodu wady w jej zawarciu. Nawet po upływie „bedenktijd” może istnieć konkretny zarzut prawny. Nie oznacza to jednak, że możesz czekać bez ograniczeń. Dowody z czasem się komplikują, mogą biec inne terminy, a Twoje zachowanie po odkryciu problemu może mieć znaczenie.
Czego uczy sprawa o cyfrowym potwierdzeniu?
W ECLI:NL:RBAMS:2026:7115 przedsiębiorca zaprzeczał, że zawarł umowę na energię. Dostawca udokumentował cyfrowy proces zawarcia m.in. potwierdzeniami. Rola odegrała też późniejsza komunikacja o płatności. Sąd zasądził dochodzoną należność.
Skuteczny zarzut musi odnosić się do konkretnych danych. Czyj to był numer telefonu? Kto miał dostęp do adresu e‑mail? Jakie potwierdzenie otrzymano? Co na nie odpowiedziano? Ukierunkowane zakwestionowanie jest merytorycznie silniejsze niż ogólne zaprzeczenie, które nie koresponduje z przedstawionymi dokumentami.
Jak zapobiec eskalacji sporu?
Na piśmie zakwestionuj właściwy element i poproś o brakujące dokumenty. Wskaż, czy kwestionujesz zawarcie umowy, umocowanie, ważność, czas trwania czy wyliczenie. Dostosuj sformułowanie do swojej pozycji. Oddzielnie uzgodnij kwestie bieżącej dostawy i płatności; pismo z protestem nie zapobiega automatycznie odcięciu, windykacji ani zmianie dostawcy.
Jeśli dostawca nałożył opłatę za wypowiedzenie, oceń ją osobno obok sporu o zawarcie. Zobacz wypowiedzenie firmowej umowy na energię. Jeśli chodzi także o nieprawidłowe rozliczenie, udokumentuj osobno spór co do zużycia i stawek zgodnie ze ścieżką dla kwestionowania firmowych rachunków za energię.
W przypadku pozwu lub zapowiedzianego wstrzymania dostaw decydujący jest najbliższy termin. Nie pozwól mu upłynąć, czekając na nagranie. Arslan & Arslan Advocaten może w ramach prawa przedsiębiorców (bedrijfsrecht) ocenić dokumentację i razem z Tobą przygotować reakcję, negocjacje lub postępowanie. Z góry ustal, jakie czynności i koszty będą z tym związane.
Często zadawane pytania
Bez podpisu przecież nie ma umowy?
W wielu umowach firmowych papierowy podpis nie jest wymagany. Oddzielnie należy ocenić ofertę, jej przyjęcie, umocowanie i ewentualne wymogi formy. Przeczytaj też o zgodzie udzielonej e‑mailem lub przez WhatsApp.
Czy mogę dochodzić roszczeń tylko od pośrednika?
To zależy od problemu. Związanie wobec dostawcy i odpowiedzialność pośrednika to odrębne kwestie. Czasem należy zbadać obie relacje.
Czy płatność oznacza, że każdy zarzut upada?
Nie. Płatność może być jednak istotną okolicznością przy ocenie Twojego zachowania i wiedzy. Wyjaśnij, dlaczego zapłaciłeś i kiedy odkryłeś problem.
Czy mogę zignorować mail potwierdzający, jeśli się nie zgadzam?
To nie jest rozsądne. Odpowiedz możliwie szybko i konkretnie, zachowaj swoją reakcję i ustal, jakie dalsze kroki są potrzebne.
Źródła i podstawa prawna
- Wzór pisma ACM do unieważnienia firmowej umowy na energię w „bedenktijd”.
- Rechtbank Amsterdam z 10 lipca 2026 r. o zawarciu cyfrowej umowy na energię (ECLI:NL:RBAMS:2026:7115).
- Rechtbank Noord-Holland z 8 kwietnia 2026 r. o związaniu i spornej volmacht przy firmowej umowie na energię (ECLI:NL:RBNHO:2026:5005).
Prawo przedsiębiorców (bedrijfsrecht) w Arslan & Arslan Advocaten. Ten artykuł jest aktualizowany przy zmianach przepisów. Ostatnia aktualizacja: 19 september 2026. Informacje ogólne nie stanowią porady prawnej dotyczącej Twojej sytuacji.
