Poślizgnięcie lub potknięcie w Holandii nie daje automatycznie prawa do odszkodowania. Należy ustalić przyczynę upadku, obowiązki właściwego podmiotu i związek z obrażeniami. Znaczenie może mieć wadliwy chodnik, niebezpieczny stan obiektu albo zaniedbanie przy usuwaniu rozlanej substancji. Sam fakt, że zdarzenie miało miejsce na cudzym terenie, nie przesądza odpowiedzialności.
W takich sprawach dowody szybko znikają: podłoga zostaje umyta, towar usunięty, a nawierzchnia naprawiona. Dlatego poza potrzebną pomocą medyczną istotne jest możliwie szybkie i bezpieczne udokumentowanie miejsca. Nie trzeba mieć od razu opinii technicznej, aby zapisać podstawowe fakty i poprosić o zachowanie nagrania.
Ustal, co rzeczywiście spowodowało upadek
Opis powinien wskazywać konkretną przyczynę: nierówność, otwór, luźny element, substancję na podłodze, oświetlenie albo inną okoliczność. Nie wystarczy ogólne zdanie, że miejsce było niebezpieczne. Warto odróżnić własną obserwację od tego, co po zdarzeniu powiedział świadek.
Jeśli nie wiesz, dlaczego upadłeś, nie dopisuj pewnej przyczyny na podstawie tego, co zauważyłeś później obok. Można wyjaśnić, że przyczyna wymaga ustalenia, i zabezpieczyć dostępny materiał. Niepewność jest problemem dowodowym, ale jej ukrywanie nie pomaga.
Zdjęcia powinny pokazywać zarówno szczegół, jak i otoczenie: przejście, kierunek poruszania się, widoczność oraz oznakowanie. Zbliżenie jednej płytki bez kontekstu może nie pozwalać ocenić, czy i w jaki sposób stanowiła zagrożenie dla użytkownika.
Dwie podstawy: zaniedbanie i wada obiektu
Art. 6:162 BW dotyczy bezprawnego działania lub zaniechania. W sprawie upadku może chodzić na przykład o pozostawienie niebezpiecznej sytuacji bez odpowiedniej reakcji. Należy ocenić ryzyko, przewidywalne zachowanie użytkowników oraz rozsądnie wymagane środki zapobiegawcze. Burgerlijk Wetboek 6.
Art. 6:174 BW odnosi się natomiast do obiektu, który nie spełnia wymagań, jakich można oczekiwać w danych okolicznościach, i przez to stwarza zagrożenie, które się urzeczywistnia. Nie każdy obcy przedmiot albo chwilowa plama na prawidłowej podłodze jest automatycznie wadą samego obiektu.
W praktyce podstawy trzeba dobrać do faktów. Uszkodzony stopień, luźna poręcz i świeżo rozlany napój mogą wymagać innej analizy. Nie należy bez uzasadnienia powtarzać tych samych przepisów przy każdym rodzaju poślizgnięcia.
Chodnik: czy zawsze odpowiada gmina?
Przy drodze publicznej znaczenie ma podmiot, do którego należy obowiązek utrzymania jej w dobrym stanie. Nie zawsze będzie to gmina; zależnie od drogi właściwy może być inny zarządca. Przy terenie prywatnym sytuacja jest jeszcze inna. Ustal lokalizację i charakter miejsca przed skierowaniem ostatecznego żądania.
Nie ma jednej ogólnej wysokości nierówności, która automatycznie rozstrzyga każdą sprawę. Ocenia się między innymi przeznaczenie, stan, widoczność i spodziewany sposób korzystania. Zwykłe różnice nawierzchni i poważne, słabo widoczne uszkodzenie mogą mieć odmienne znaczenie.
Zachowaj numer pobliskiego budynku, lokalizację, datę i zdjęcia. Informacja o wcześniejszych zgłoszeniach może być przydatna, ale przy analizie art. 6:174 nie należy wymagać w każdej sprawie dowodu, że zarządca osobiście wiedział o wadzie. Poszczególne podstawy mają odmienne warunki.
Sklep: rozlany płyn i obowiązek reagowania
Przy plamie lub towarze w przejściu ważne mogą być przyczyna, czas utrzymywania się zagrożenia, sposób kontroli i możliwość reakcji obsługi. Sklep nie staje się automatycznie gwarantem, że żaden klient nigdy się nie poślizgnie. Ma jednak określone obowiązki związane z bezpieczeństwem miejsca.
Zgłoś zdarzenie obsłudze i poproś o zapisanie danych oraz zabezpieczenie monitoringu. Jeśli sporządzono formularz, poproś o kopię albo potwierdzenie zgłoszenia. Nie zakładaj, że dokument istnieje tylko dlatego, że pracownik zapewnił o przekazaniu sprawy kierownikowi.
Nie podpisuj opisu, z którym się nie zgadzasz. Możesz wskazać zastrzeżenie lub poprosić o korektę faktów. Przeprosiny pracownika, zaoferowanie wody czy wezwanie pomocy nie oznaczają same w sobie prawnego uznania pełnej odpowiedzialności.
Ostrzeżenie nie zawsze rozstrzyga sprawę
Tabliczka o mokrej podłodze może mieć znaczenie, ale jej samo istnienie nie daje automatycznej odpowiedzi. Ważne jest, gdzie stała, czy była widoczna, czego dotyczyła i czy użytkownik miał rozsądną możliwość bezpiecznego przejścia. Ostrzeżenie powinno odpowiadać rzeczywistemu zagrożeniu.
Z drugiej strony świadome zignorowanie dobrze widocznego zabezpieczenia może wpływać na ocenę własnego udziału poszkodowanego. Nie należy jednak stosować gotowego procentu redukcji przy każdej tabliczce. Potrzebne jest powiązanie zachowania ze skutkiem i właściwa ocena prawna.
Dokumentuj oznakowanie z perspektywy, z której zbliżałeś się do miejsca. Zdjęcie wykonane po przestawieniu tabliczki może wprowadzać w błąd. Jeśli stan zmienił się po upadku, opisz kiedy i na podstawie jakich obserwacji to wiadomo.
Schody, wejścia i wynajmowany lokal
W przypadku schodów przydatne są informacje o stopniach, poręczy, oświetleniu i sposobie korzystania. Sama stromizna nie zawsze stanowi wadę, ale konkretne połączenie okoliczności może uzasadniać odpowiedzialność. Nie każda niezgodność techniczna ma też związek z danym upadkiem.
Przy wynajmowanym mieszkaniu lub lokalu trzeba odróżnić relację najmu od podstaw osobistego odszkodowania. Ustalenie osoby odpowiedzialnej może zależeć od rodzaju wady, obowiązków naprawy i wcześniejszych zgłoszeń. Właściciel, użytkownik i wykonawca prac nie zawsze odpowiadają na tej samej podstawie.
Zachowaj korespondencję o usterce sprzed zdarzenia, zdjęcia i informacje o naprawach. Nie naprawiaj samodzielnie istotnego elementu wyłącznie dla celów sporu, jeśli może to być niebezpieczne. Bezpieczeństwo i zapobieżenie kolejnemu wypadkowi pozostają ważne, a stan można udokumentować przed konieczną interwencją.
Monitoring: poproś o zachowanie, nie zakładaj pełnego dostępu
Nagranie może pokazać zarówno przyczynę, jak i przebieg zdarzenia. Okres przechowywania bywa krótki, dlatego wniosek o zabezpieczenie powinien wskazywać dokładną datę, czas i miejsce. Zachowaj dowód wysłania oraz odpowiedź administratora.
Prawo do uzyskania kopii nie jest nieograniczone, między innymi ze względu na dane innych osób. Czasem potrzebny będzie odpowiedni sposób udostępnienia lub dalsza droga dowodowa. Nie oznacza to, że brak natychmiastowej kopii dowodzi winy sklepu.
Nie próbuj samodzielnie uzyskać dostępu do systemu ani nakłaniać pracownika do nieuprawnionego przekazania całego archiwum. Wystarczy rzeczowo zgłosić potrzebę zachowania konkretnego fragmentu i ustalić dalszy sposób postępowania z prowadzącym sprawę.
Własny udział poszkodowanego
Ubezpieczyciel może podnosić nieuwagę, niewłaściwe obuwie lub sposób korzystania z miejsca. Każdy zarzut wymaga oceny znaczenia dla zdarzenia. Nie każde patrzenie w telefon albo potknięcie w sportowych butach automatycznie oznacza całkowitą utratę roszczenia.
Art. 6:101 BW pozwala oceniać okoliczności przypisywane poszkodowanemu i względy słuszności. Nie daje uniwersalnej tabeli procentów. Opisz fakty także wtedy, gdy nie są wygodne dla Twojej wersji. Rzetelna analiza własnego zachowania pozwala lepiej ocenić rzeczywisty spór.
W tych sprawach nie obowiązuje automatycznie ochrona 50% lub 100% znana z określonych wypadków drogowych pieszych i rowerzystów. To, że poszkodowany szedł pieszo, nie czyni każdego upadku zdarzeniem objętym art. 185 WVW.
Jak wykazać szkodę zdrowotną i finansową?
Zachowaj dokumentację wizyt i opis zgłaszanych dolegliwości. Nie trzeba samodzielnie przesądzać trwałych następstw tuż po zdarzeniu. Ważne jest jednak uczciwe wskazanie wcześniejszych problemów i późniejszego przebiegu, szczególnie gdy spór dotyczy związku urazu z upadkiem.
Oddziel koszty medyczne, dojazdy, utratę dochodu, pomoc i krzywdę. Każda pozycja powinna mieć podstawę i dowód. Część kosztów może być finansowana przez inne podmioty, dlatego pokaż rzeczywiste obciążenie i otrzymane zwroty.
Nie istnieje jedna stała kwota za złamanie po upadku. Znaczenie mają skutki i sytuacja poszkodowanego. Szczegółowe zasady opisuje blog o wyliczeniu odszkodowania, a sposób medycznej oceny — artykuł o ekspertyzie.
Przykład: mokre wejście podczas deszczu
Klient poślizgnął się przy wejściu do sklepu w deszczowy dzień. Sama wilgoć nie przesądza sprawy. Trzeba sprawdzić nawierzchnię, ilość wody, maty, widoczność, kontrolę obsługi i realną możliwość zapobieżenia zagrożeniu. Ważne są również przebieg wejścia i związek z urazem.
Jeśli mata zwijała się przez dłuższy czas i wcześniej zgłaszano problem, może to mieć inne znaczenie niż świeżo naniesiona niewielka wilgoć. Przykład pokazuje potrzebę zebrania kontekstu. Nie stanowi gotowego orzeczenia o odpowiedzialności sklepu w każdej podobnie nazwanej sytuacji.
Odmowa, terminy i koszty
Po odmowie ustal, czy sporna jest przyczyna, prawny obowiązek, własny udział czy wysokość szkody. Uzupełniaj dokumenty odpowiadające na ten konkretny problem. Samo ponawianie żądania nie wyjaśni na przykład, dlaczego uszkodzenie stanowiło wadę obiektu.
Sprawdź właściwego adresata i przedawnienie roszczenia. Zgłoszenie usterki w aplikacji gminy nie musi być jednoznacznym zastrzeżeniem prawa do odszkodowania. Koszty pomocy i ewentualnej opinii technicznej ustal przed zamówieniem; nie każda ekspertyza będzie automatycznie finansowana przez drugą stronę.
Zdjęcia, które pokazują skalę zagrożenia
Dobre zdjęcia pozwalają zrozumieć zarówno szczegół, jak i otoczenie. Jeśli można je wykonać bezpiecznie, sfotografuj miejsce z kierunku, z którego szedłeś, szerszy odcinek trasy oraz samą przeszkodę. Przy nierówności pomocny jest widoczny punkt odniesienia dla jej rozmiaru, ale nie przesuwaj elementów nawierzchni i nie stwarzaj dodatkowego zagrożenia.
Zapisz datę, godzinę, pogodę i oświetlenie. Jeśli zdjęcia wykonano dopiero następnego dnia, wyraźnie to zaznacz. Miejsce mogło zostać posprzątane, naprawione albo inaczej oznakowane, dlatego późniejszy obraz nie zawsze pokazuje warunki z chwili upadku. Zachowaj oryginalne pliki i informacje od osoby, która je wykonała.
Świadek powinien opisać własne obserwacje: gdzie stał, co widział i czy zauważył przyczynę utraty równowagi. Osoba, która podeszła dopiero po upadku, może potwierdzić stan miejsca lub Twoje obrażenia, ale nie powinna przedstawiać domysłów jako obserwowanego przebiegu zdarzenia.
W sklepie poproś o zapisanie zgłoszenia i potwierdzenie daty. Nie każdy upadek wymaga interwencji policji, a jej brak nie przesądza, że roszczenie jest niemożliwe. Ważne jest możliwie szybkie zebranie wiarygodnego materiału, zanim warunki na miejscu i pamięć świadków ulegną zmianie.
Najczęstsze pytania
Czy każdy upadek w sklepie jest ubezpieczony?
Istnienie polisy sklepu nie oznacza uznania odpowiedzialności za każde zdarzenie. Trzeba wykazać odpowiednią podstawę i szkodę, a następnie sprawdzić właściwą drogę rozliczenia.
Czy potrzebuję świadka?
Nie istnieje ogólna zasada wykluczająca roszczenie bez świadka. Jego relacja może jednak pomóc. Zdjęcia, monitoring, dokumenty i spójna chronologia także mają znaczenie.
Czy naprawienie chodnika jest przyznaniem winy?
Nie automatycznie. Może potwierdzać zmianę stanu, ale zakres odpowiedzialności wymaga odrębnej oceny. Dlatego warto zachować wcześniejsze zdjęcia i korespondencję.
Jak zacząć sprawę?
Przygotuj dokładną lokalizację, datę, opis przyczyny, zdjęcia i dokumenty medyczne. Arslan Advocaten może pomóc ustalić właściwy podmiot i sprawdzić podstawę roszczenia.
Źródła i stan informacji
Podstawowe źródła sprawdzono 15 września 2026 r. Przepisy i warunki świadczeń należy odnosić do daty zdarzenia oraz indywidualnej sytuacji.
