Jeśli jako konsument kupujesz coś przez internet, to co do zasady możesz w ciągu czternastu dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny; w przypadku produktu termin zaczyna biec po dniu, w którym go otrzymałeś (art. 6:230o BW). Sklep internetowy musi następnie w ciągu czternastu dni zwrócić Ci pieniądze, w tym standardowe koszty wysyłki.
Napisane przez Onur Arslan, adwokata w Arslan & Arslan Advocaten. Wpisany do rejestru dziedzin prawa Niderlandzkiej Adwokatury w zakresie prawa pracy i szkód osobowych. Onur Arslan przez lata był adwokatem prawa spółek i kuratorem oraz ma wieloletnie doświadczenie w sporach finansowoprawnych. Ostatnia aktualizacja: 17 september 2026. Zweryfikowano 17 september 2026 na podstawie tekstu ustawy w wetten.overheid.nl.
Marynarka nie pasuje, kolor rozczarowuje albo po prostu żałujesz zakupu. Kupując online, nie mogłeś produktu wcześniej zobaczyć ani dotknąć. Dlatego ustawa daje Ci czas na zastanowienie — w ustawie nazywa się to prawo odstąpienia od umowy, potocznie herroepingsrecht. Sklepy internetowe nie zawsze postępują z tym prawem prawidłowo.
Dla jakich zakupów to obowiązuje?
Prawo odstąpienia dotyczy umów zawieranych na odległość oraz umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, które jako konsument zawierasz z przedsiębiorcą.
Umowa na odległość to zakup przez sklep internetowy, aplikację, telefon lub e-mail, bez jednoczesnej fizycznej obecności Twojej i sprzedawcy. Nie dotyczy to:
- zakupów w zwykłym sklepie (polityka zwrotów w sklepie stacjonarnym to usługa, a nie prawo ustawowe);
- zakupów od osoby prywatnej, np. przez serwis ogłoszeniowy;
- zakupów dokonywanych przez przedsiębiorcę na potrzeby firmy.
Kiedy zaczyna się i kończy czas na odstąpienie?
Termin wynosi czternaście dni kalendarzowych i w przypadku produktu biegnie po dniu jego otrzymania, a w przypadku usługi — po dniu zawarcia umowy.
| Sytuacja | Czternaście dni biegnie po |
|---|---|
| Jeden produkt | dniu, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba, nie przewoźnik) go otrzymujesz |
| Wiele produktów w jednym zamówieniu, dostarczanych osobno | dniu, w którym otrzymasz ostatni produkt |
| Usługa | dniu zawarcia umowy |
| Sklep nie poinformował Cię prawidłowo o prawie odstąpienia | termin zostaje wydłużony, maksymalnie o dwanaście miesięcy (art. 6:230o ust. 2 BW) |
Ta ostatnia zasada jest istotna. Jeśli sklep nie poinformował Cię z góry właściwie, że masz prawo odstąpienia i jak je wykonać, to czasem możesz odstąpić nawet po kilku miesiącach.
Jak skorzystać z tego prawa?
W terminie poinformuj sklep w sposób niebudzący wątpliwości, że odstępujesz od umowy; możesz użyć formularza wzorcowego, własnej wiadomości albo skorzystać z funkcji odstąpienia online na stronie.
Nie musisz podawać przyczyny ani używać specjalnych sformułowań. Wystarczy e-mail: „odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia 12345”. Sklep nie może w regulaminie wymagać użycia konkretnego formularza.
Od czerwca 2026 sklep internetowy musi ponadto udostępnić funkcję odstąpienia online (art. 6:230oa BW): wyraźnie widoczny i łatwo dostępny sposób odstąpienia przez stronę lub aplikację, bez konieczności zakładania konta. Po Twoim odstąpieniu sklep musi niezwłocznie potwierdzić jego otrzymanie. Jeśli odstępujesz samodzielnie e-mailem, zachowaj go: musisz móc wykazać, że odstąpiłeś w terminie.
Co musisz odesłać, a co sklep powinien zwrócić?
Odsyłasz produkt w ciągu czternastu dni od odstąpienia; sklep zwraca w ciągu czternastu dni od odstąpienia całość zapłaconej kwoty, w tym standardowe koszty wysyłki (art. 6:230r BW).
- Zwrot płatności. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo do momentu, gdy wykażesz, że go odesłałeś.
- Koszty wysyłki w jedną stronę. Podlegają zwrotowi, ale tylko do wysokości najtańszej standardowej dostawy. Jeśli wybrałeś dostawę ekspresową, różnicę pokrywasz sam.
- Koszty zwrotu. Obciążają Ciebie, jeśli sklep poinformował o tym wcześniej. Wiele sklepów oferuje darmowe zwroty, ale nie jest to obowiązek ustawowy (art. 6:230s BW).
- Użytkowanie. Możesz obchodzić się z produktem tak, jak w sklepie: przymierzyć, obejrzeć, krótko wypróbować. Jeśli wykraczasz poza to i przez to spada jego wartość, sklep może potrącić tę utratę wartości. Odmowa zwrotu całej kwoty jest wtedy z reguły nieuzasadniona.
Kiedy NIE masz prawa odstąpienia?
Ustawa przewiduje listę wyjątków (art. 6:230p BW); najważniejsze dotyczą produktów na zamówienie, towarów szybko psujących się, produktów zapieczętowanych oraz usług na określoną datę.
Między innymi wyłączone są:
- produkty wykonane według Twojej specyfikacji, np. sofa na wymiar czy koszulka z nadrukiem;
- produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności;
- zapieczętowane produkty, których ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie można zwrócić, a Ty naruszyłeś ich zapieczętowanie;
- zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie, które zostały otwarte;
- pojedyncze gazety i czasopisma;
- usługi wykonywane w określonym dniu lub okresie, np. bilet na koncert, nocleg w hotelu czy bilet lotniczy.
W przypadku treści i usług cyfrowych rozpoczynanych od razu, prawo odstąpienia może wygasnąć, jeśli uprzednio wyraziłeś na to wyraźną zgodę. Przy usłudze już częściowo wykonanej w niektórych przypadkach płacisz proporcjonalnie za to, co zostało dostarczone.
Dla ilustracji. Ktoś zamawia online zimową kurtkę i otrzymuje ją w poniedziałek. Przymierza kurtkę w domu, zdejmuje metkę i po dziesięciu dniach stwierdza, że jednak mu nie odpowiada. Wysyła e-mail, że odstępuje od umowy, i odsyła kurtkę. Sklep odmawia zwrotu „bo metka została usunięta”. Taka odmowa idzie za daleko. Odstąpiono w ciągu czternastu dni od otrzymania, więc w terminie. Usunięta metka może co najwyżej skutkować potrąceniem za utratę wartości, jeśli przez to produkt jest mniej warty — nie powoduje utraty całego prawa odstąpienia. To przykład ilustrujący zasadę, nie sprawa naszej kancelarii.
Co powinieneś zrobić
- Zanotuj datę otrzymania i odlicz czternaście dni od dnia następnego.
- Odstąp na piśmie lub przez funkcję odstąpienia w sklepie i zachowaj potwierdzenie.
- Odeślij produkt w ciągu czternastu dni, najlepiej z numerem track-and-trace.
- Czekaj maksymalnie czternaście dni na zwrot pieniędzy. Jeśli nie nadejdzie, wyślij pisemne wezwanie z konkretnym terminem.
- Płaciłeś kartą kredytową lub przez usługę płatniczą? Zapytaj o możliwości obciążenia zwrotnego (chargeback).
- Sklep nie poinformował Cię prawidłowo? Twój czas na odstąpienie może być dłuższy. Zleć ocenę, zanim zrezygnujesz z przysługującego Ci prawa.
Najczęstsze pytania
Czy muszę podawać powód?
Nie. Możesz odstąpić bez podawania przyczyny.
Sklep oferuje tylko bon podarunkowy. Czy muszę go przyjąć?
Nie. Sklep ma obowiązek zwrócić pieniądze w taki sam sposób, w jaki płaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób.
Czy prawo odstąpienia obowiązuje także przy produkcie w promocji?
Tak. Obniżka ceny nie ma wpływu na ustawowe prawo odstąpienia.
Co jeśli produkt przyjdzie uszkodzony?
Masz wtedy dwie równoległe ścieżki: możesz odstąpić w czasie na namysł, ale możesz też żądać naprawy lub wymiany, bo produkt nie odpowiada umowie. W tym drugim przypadku koszty zwrotu nie obciążają Ciebie.
Czy to dotyczy abonamentu, który zawarłem online?
Tak, przy usłudze lub abonamencie zawartym online masz co do zasady czternaście dni na odstąpienie od dnia zawarcia umowy. Potem obowiązują zasady wypowiedzenia.
Potrzebujesz pomocy?
Sklep odmawia zwrotu pieniędzy albo chodzi o większy zakup, jak meble, rower czy elektronika? Arslan & Arslan Advocaten oceni Twoją sytuację i przygotuje wezwanie do zapłaty.
Zadzwoń pod 070 450 0300 lub wyślij pytanie przez formularz kontaktowy.
Przeczytaj także
- Produkt zepsuł się po zakupie: czego możesz żądać?
- Nieautoryzowana płatność: kiedy dostaniesz pieniądze z powrotem?
Źródła i podstawa prawna
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, afdeling 6.5.2B: art. 6:230g, 6:230m, 6:230o, 6:230oa, 6:230p, 6:230r en 6:230s.
- Kamerstukken 36 860 (online ontbindingsfunctie).
Źródła sprawdzone dnia 17 september 2026.
Ta strona zawiera informacje ogólne i nie stanowi porady prawnej dotyczącej Twojej sytuacji. Zawartość nie daje podstaw do dochodzenia roszczeń.
