Klient nie płaci Twojej faktury?
Najpierw sprawdź, czy jest już verzuim (zwłoka w rozumieniu prawa cywilnego) — od tego zależy, czy możesz żądać odsetek i kosztów windykacyjnych.
- Sprawdź ustalenia dotyczące płatności i zleć ocenę, czy już doszło do verzuim lub czy potrzebna jest ingebrekestelling (pisemne wezwanie do wykonania z wyznaczeniem terminu).
- Jeśli Twój klient jest przedsiębiorstwem, nie musisz wysyłać veertiendagenbrief.
- Zbierz teraz dowody dostawy i korespondencji; od tego później zależy powodzenie sprawy.
Zadzwoń 070 450 0300Oceń moją wierzytelność
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i poufna. Sześć oddziałów w Holandii. Mówimy także po turecku, polsku i angielsku.
Dzięki temu przewodnikowi po windykacji B2B przygotujesz się do dochodzenia otwartej faktury. Chcesz, aby ocenić wierzytelność, zarzuty Twojego klienta lub ewentualne postępowanie? Zobacz pomoc prawnika ds. incasso dla przedsiębiorców.
Zakelijke incasso jest dla wielu przedsiębiorców nieunikniona. Wykonałeś pracę lub sprzedałeś towar, ale płatność nie nadchodzi. Nieopłacone faktury od razu obciążają Twoją płynność i kosztują niepotrzebnie czas oraz energię. Wielu przedsiębiorców zbyt długo zwleka jednak z działaniem.
Autor: Onur Arslan, adwokat w Arslan & Arslan Advocaten. Wpisany do rechtsgebiedenregister (rejestr dziedzin prawa Holenderskiej Izby Adwokackiej) dla prawa pracy i szkód osobowych. Ostatnia aktualizacja: 17 september 2026.
W tym artykule wyjaśniamy krok po kroku, jak działa zakelijke incasso, jakie masz możliwości i kiedy sensowne są kroki prawne.
Kiedy wchodzi w grę zakelijke incasso?
O zakelijke incasso mówimy, gdy:
- prowadzisz interesy z innym przedsiębiorstwem;
- dostarczyłeś prawidłowo;
- faktura jest wymagalna;
- płatność nie następuje bez ważnej przyczyny.
Może chodzić o jedną nieopłaconą fakturę, ale także o strukturalne zaległości.
Dlaczego przedsiębiorcy zbyt długo zwlekają z windykacją
Wielu przedsiębiorców odkłada incasso, ponieważ:
- nie chcą psuć relacji;
- myślą, że płatność przyjdzie sama;
- nie mają ochoty na prawne zamieszanie;
- boją się kosztów.
W praktyce widzimy, że szybkie i profesjonalne działanie zwiększa szansę na płatność.
Krok 1: Sprawdź swoją pozycję prawną
Zanim rozpoczniesz zakelijke incasso, ważne jest, aby sprawdzić swoją sytuację.
Odpowiedz m.in. na poniższe pytania:
- czy istnieje umowa lub zlecenie?
- czy praca została wykonana prawidłowo?
- czy faktura jest poprawna i wymagalna?
- czy mają zastosowanie ogólne warunki?
Jeśli ta podstawa się zgadza, zwykle stoisz mocno.
Krok 2: Wyślij jasne przypomnienie o płatności
Pierwszym krokiem w incasso jest często pisemne przypomnienie o płatności.
Zamieść w nim:
- otwartą kwotę;
- datę faktury;
- konkretny termin zapłaty;
- konsekwencje braku płatności.
Pozostań rzeczowy i opieraj się na faktach.
Krok 3: verzuim — i kiedy potrzebna jest ingebrekestelling
Ingebrekestelling nie zawsze jest potrzebna. To zasada ogólna (art. 6:82 BW), ale art. 6:83 BW wymienia przypadki, w których verzuim powstaje bez wezwania. Oszczędza to czas i decyduje o dacie naliczania odsetek.
| Sytuacja | Czy potrzebna jest ingebrekestelling? |
|---|---|
| Uzgodniono termin fatale i upłynął (art. 6:83 lit. a BW) — np. termin płatności w umowie lub ogólnych warunkach | Nie. Verzuim powstaje z mocy prawa w dniu wymagalności. |
| Dłużnik informuje, że nie zapłaci (art. 6:83 lit. c BW) | Nie. Z tej informacji już wynika verzuim. |
| Handelsovereenkomst między przedsiębiorstwami: nie uzgodniono terminu płatności (art. 6:119a BW) | Wettelijke handelsrente (ustawowe odsetki handlowe w NL) biegną co do zasady od 30 dni po otrzymaniu faktury lub świadczenia. Do tego nie jest wymagana osobna ponaglająca korespondencja. |
| Nie uzgodniono żadnego terminu i nie zachodzi żaden wyjątek | Tak. Wezwij pisemnie do wykonania z wyznaczeniem rozsądnego terminu. Dopiero po jego upływie powstaje verzuim. |
Wysłanie ponaglenia zawsze jest dopuszczalne, nawet gdy formalnie nie jest konieczne: dostarcza dowodu i zostawia otwartą drogę do ugody. Nie przedstawiaj jednak takiego pisma jako ustawowego warunku, gdy go nie ma — niepotrzebnie czekasz wtedy z odsetkami i kosztami incasso.
Zwróć uwagę na różnicę wobec konsumenta: jeśli Twój klient jest osobą prywatną, zanim naliczysz koszty incasso, musisz najpierw wysłać bezpłatną veertiendagenbrief (obowiązkowe, darmowe wezwanie 14‑dniowe do konsumenta) — art. 6:96 ust. 6 BW. Między przedsiębiorcami ten wymóg nie obowiązuje.
Krok 4: Juridische incasso
Jeśli płatność nadal nie następuje, można rozpocząć juridische incasso.
Oznacza to, że adwokat formalnie wzywa dłużnika do zapłaty. Doświadczenie pokazuje, że często wywołuje to wystarczającą presję, by uzyskać płatność bez potrzeby wszczynania postępowania.
Zabezpieczenie i szczególne przypadki dłużników
Postępowanie incasso powinno nie tylko wykazać, że masz rację, lecz także uwzględniać możliwość egzekucji. Zbadaj konkretne sygnały o wyprowadzaniu majątku i to, czy dostępne jest zabezpieczenie. Conservatoir beslag (zabezpieczenie konserwacyjne na majątku dłużnika) może warunkowo zabezpieczyć egzekucję, ale nie daje natychmiastowej płatności i może wiązać się z kosztami oraz ryzykiem odpowiedzialności.
Jeśli dostarczyłeś towary, oceń w porę eigendomsvoorbehoud (zastrzeżenie własności). Jeśli masz u siebie rzecz klienta — np. po naprawie lub obróbce — sprawdź najpierw, czy możesz ją zatrzymać: warunki opisuje retentierecht przy nieopłaconej fakturze (prawo zatrzymania rzeczy do czasu zapłaty). Jeśli dłużnik został zakończony przez turboliquidatie (szybkie rozwiązanie spółki bez likwidacji majątku), konieczne jest zbadanie informacji, aktywów i dalszych środków prawnych.
Krok 5: Postępowanie sądowe
Gdy nawet juridische incasso nie prowadzi do zapłaty, może nastąpić postępowanie sądowe.
W takim postępowaniu można dochodzić:
- zapłaty należności głównej;
- ustawowych odsetek;
- kosztów incasso;
- kosztów procesu.
Wiele spraw kończy się ugodą jeszcze przed rozprawą.
Czego możesz żądać poza należnością główną
Gdy verzuim jest bezsporne, zazwyczaj możesz żądać więcej niż tylko kwoty z faktury.
- Odsetek od dnia powstania verzuim do dnia zapłaty.
- Buitengerechtelijke incassokosten (pozasądowe koszty windykacji) według ustawowej skali: 15% od pierwszych € 2.500, 10% od kolejnych € 2.500, 5% od kolejnych € 5.000, 1% od kolejnych € 190.000 i 0,5% od nadwyżki, z minimum € 40 i maksimum € 6.775. Przy kliencie biznesowym możesz od tego odbiegać, jeśli Twoje ogólne warunki przewidują to w sposób ważny; przy konsumencie — nie.
- Kosztów procesu, gdy dojdzie do postępowania: griffierecht (opłata sądowa w NL), deurwaarderskosten (koszty holenderskiego komornika — gerechtsdeurwaarder) oraz ryczałtowa część wynagrodzenia adwokata. Ten ryczałt rzadko pokrywa w całości Twoje koszty adwokackie, więc nie zakładaj, że wyjdziesz na zero.
Przedawnienie: nie czekaj, aż termin prawie minie
Roszczenie o wykonanie zobowiązania z umowy przedawnia się co do zasady z upływem pięciu lat, licząc od dnia następującego po dniu, w którym roszczenie stało się wymagalne (art. 3:307 ust. 1 BW). Gdy termin się zbliża, to nie powód, by spisać wierzytelność na straty, lecz by działać teraz.
Przerywasz bieg przedawnienia na dwa sposoby:
- Pisemnym wezwaniem albo pisemnym oświadczeniem, w którym jednoznacznie zastrzegasz sobie prawo do wykonania (art. 3:317 ust. 1 BW). Następnie biegnie nowy termin. Zapewnij dowód, że i kiedy pismo zostało otrzymane.
- Przez wniesienie pozwu lub inną czynność przed organem wymiaru sprawiedliwości (art. 3:316 BW).
Jeśli dopuścisz do upływu terminu, roszczenie nie będzie już wykonalne, choćbyś miał bardzo mocne dowody. Przy zagranicznym dłużniku obowiązuje ponadto termin przedawnienia prawa właściwego, który może być krótszy niż pięć lat.
Co jeśli klient kwestionuje fakturę?
Częstą linią obrony przy incasso jest zakwestionowanie faktury.
Jak wyjaśniamy w artykule kwestionowanie faktury, nie oznacza to automatycznie, że można odmówić zapłaty.
Zakelijke incasso wobec klientów międzynarodowych
Przy zagranicznych dłużnikach zakelijke incasso jest bardziej złożona. W grę wchodzą różne systemy prawne i bariery językowe.
Przeczytaj więcej o naszym podejściu przy międzynarodowej windykacji w Holandii.
Najczęstsze błędy przy zakelijke incasso
- zbyt długie zwlekanie z działaniem;
- brak wysłania ingebrekestelling;
- emocjonalna komunikacja;
- brak gromadzenia dowodów;
- zbyt szybka rezygnacja z kroków prawnych.
Co Arslan & Arslan Advocaten może dla Ciebie zrobić?
Arslan & Arslan Advocaten wspiera przedsiębiorców przy zakelijke incasso. Oceniamy Twoją sprawę, dobieramy właściwą strategię i prowadzimy całe postępowanie incasso.
Przeczytaj też więcej o naszej pracy w obszarze prawa gospodarczego oraz przy braku zapłaty za wykonaną pracę.
Koszty i finansowanie przy zakelijke incasso
Przy sporach biznesowych co do zasady nie pracujemy w oparciu o bezpłatną pomoc prawną. W części spraw możliwa jest procesfinansiering (finansowanie procesu): niezależny finansujący pokrywa wtedy koszty postępowania. To nie jest darmowe procesowanie. Co to oznacza, a czego nie:
| Co | Jak to działa |
|---|---|
| Wybór z góry | Finansujący sam ocenia Twoją sprawę pod kątem dowodów, ściągalności i wartości. Odrzucenie zdarza się często; nie ma prawa do finansowania. |
| Co jest opłacane | Zazwyczaj koszty adwokata, griffierecht i koszty biegłych. Dokładne pozycje znajdują się w umowie finansowania. |
| Wynagrodzenie za sukces | Przy pozytywnym wyniku finansujący otrzymuje z góry ustaloną część uzyskanej kwoty. Zatrzymasz więc mniej niż pełną wierzytelność. |
| Własne koszty | Koszty poza umową pozostają po Twojej stronie, np. własny czas, pozycje VAT lub oddalone części roszczenia. |
| Przegrana | Jeśli przegrasz, możesz zostać obciążony kosztami procesu strony przeciwnej. Czy finansujący pokrywa tę pozycję, zależy od ustaleń. |
Ustalimy z góry, która ścieżka pasuje do Twojej sprawy: stawka godzinowa, stała cena za etap, rechtsbijstandverzekering (ubezpieczenie ochrony prawnej) lub procesfinansiering. Otrzymasz szacunek kosztów i tego, co pozostanie przy przegranej, abyś mógł sam podjąć decyzję.
O autorze
Ten artykuł napisał Onur Arslan, adwokat i założyciel Arslan & Arslan Advocaten. Wspiera przedsiębiorców w sporach o zapłatę i incasso.
Chcesz wiedzieć, jakie są szanse na wyegzekwowanie Twojej wierzytelności?
👉 Zobacz profil Onura Arslana i skontaktuj się bezpośrednio.
Przeczytaj także
- Międzynarodowa windykacja w Holandii
- Upadłość kontrahenta: jakie masz prawa jako przedsiębiorca?
- Odpowiedzialność zarządu przy upadłości: kiedy członek zarządu odpowiada osobiście?
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy wchodzi w grę zakelijke incasso?
Przy biznesowej wierzytelności, która jest wymagalna i pozostaje niezapłacona, podczas gdy Ty prawidłowo dostarczyłeś. Może chodzić o jedną fakturę lub o strukturalne zaległości.
Jaki jest pierwszy krok w postępowaniu incasso?
Sprawdź swoją pozycję prawną: umowę, dostawę, termin wymagalności i ogólne warunki. Następnie wyślij jasne przypomnienie z kwotą, datą faktury, terminem i konsekwencjami braku płatności.
Czy ingebrekestelling jest zawsze obowiązkowa?
Nie. Gdy uzgodniono i upłynął termin fatale albo dłużnik informuje, że nie zapłaci, verzuim powstaje z mocy prawa (art. 6:83 BW). Tylko gdy brak terminu i wyjątku, potrzebna jest pisemna ingebrekestelling z rozsądnym terminem. Wysłać można zawsze — daje to dowód.
Czy mogę naliczyć koszty incasso?
Przy kliencie biznesowym — tak, gdy istnieje verzuim, w granicach ustawowej skali lub zgodnie z Twoimi ogólnymi warunkami. Przy konsumencie najpierw musisz wysłać bezpłatną veertiendagenbrief (art. 6:96 ust. 6 BW).
Co zrobić, gdy dłużnik kwestionuje fakturę?
Samo zakwestionowanie nie blokuje automatycznie incasso. Poproś o konkretną podstawę, merytorycznie ją odeprzyj i nadal wyraźnie żądaj zapłaty. Jeśli część sporu jest zasadna, dochodź części bezspornej.
Więcej informacji o incasso znajdziesz na stronie internetowej rządu.
