De Letselschade Raad (holenderska rada ds. standardów w sprawach szkód osobowych) odgrywa centralną rolę w praktyce dochodzenia odszkodowań za szkody na osobie w Niderlandach. Poszkodowani, ubezpieczyciele i pełnomocnicy regularnie mają do czynienia z kodeksami postępowania opracowanymi przez De Letselschade Raad. Nadal jednak panuje duża niepewność, co dokładnie znaczą te zasady i, co ważniejsze, jakie masz prawa, gdy ubezpieczyciele zasłaniają się tymi kodeksami.
Autorem jest Onur Arslan, adwokat w Arslan & Arslan Advocaten. Wpisany do rejestru dziedzin prawa Niderlandzkiej Izby Adwokackiej w zakresie prawa pracy i szkód osobowych. Ostatnia aktualizacja: 17 september 2026.
W tym artykule nasza kancelaria szczegółowo wyjaśnia, czym jest De Letselschade Raad, jakie obowiązują kodeksy postępowania oraz jak działają one w praktyce. Ponadto wyjaśniamy, gdzie kończy się działanie kodeksów, a zaczyna egzekwowanie przepisów prawa. Właśnie tam często leży różnica.
Co to jest De Letselschade Raad?
De Letselschade Raad to współpraca podmiotów działających w branży szkód osobowych. Należą do nich m.in. ubezpieczyciele, pełnomocnicy, adwokaci, doradcy medyczni i biegli.
Celem De Letselschade Raad jest poprawa jakości i staranności w załatwianiu spraw o szkody osobowe. Odbywa się to głównie poprzez opracowywanie kodeksów postępowania i wytycznych.
Jakie kodeksy postępowania pochodzą od De Letselschade Raad?
Najbardziej znanym kodeksem jest Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL). Ten kodeks zawiera ustalenia dotyczące:
- komunikacji między ubezpieczycielem a poszkodowanym;
- terminów odpowiedzi;
- zaliczek;
- staranności w likwidacji szkody;
- transparentności procesu.
Ponadto istnieją wytyczne m.in. w zakresie ekspertyz medycznych i metod wyliczeń.
Samoregulacja — ale od 1 lipca 2025 już nie tylko to
De Letselschade Raad nie jest ustawodawcą, a kodeksy postępowania nie są ustawami. Do niedawna to właściwie wyczerpywało temat: była to samoregulacja, wiążąca dla członków Verbond van Verzekeraars (holenderskie stowarzyszenie ubezpieczycieli) i dla organizacji z Nationaal Keurmerk Letselschade (niderlandzki znak jakości w sprawach szkód osobowych), a ponadto była to miara, do której odwoływał się sąd.
Ten obraz jest już nieaktualny. Od 1 lipca 2025 część norm proceduralnych z Gedragscode Behandeling Letselschade została ustawowo umocowana w art. 35g Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen (Bgfo). Artykuł ten zobowiązuje ubezpieczyciela majątkowego z siedzibą w Niderlandach, który prowadzi sprawy szkód osobowych, do posiadania odpowiednich procedur zapewniających siedem konkretnych obowiązków:
- pisemne potwierdzenie otrzymania wezwania do zapłaty/nakazu uznania odpowiedzialności, najpóźniej w ciągu dwóch tygodni od otrzymania;
- niezwłoczne wszczęcie badania odpowiedzialności po otrzymaniu wezwania;
- udzielenie odpowiedzi w ciągu sześciu tygodni na merytoryczną korespondencję od Ciebie lub Twojego pełnomocnika;
- zajęcie uzasadnionego stanowiska co do odpowiedzialności w ciągu trzech miesięcy od otrzymania wezwania;
- co najmniej raz w roku osobisty kontakt z Tobą, chyba że sobie tego nie życzysz;
- wypłata uznanej lub ostatecznie ustalonej szkody w ciągu czternastu dni;
- jeżeli postępowanie trwa dłużej niż dwa lata od zgłoszenia szkody, samodzielne podjęcie inicjatywy ustalenia przyczyny takiego stanu rzeczy.
Autoriteit Financiële Markten (niderlandzki organ nadzoru rynku finansowego) sprawuje nad tym nadzór, w oparciu o ryzyko i sygnały, oraz może podejmować działania egzekucyjne.
Zakres stosowania jest ograniczony
- Obowiązuje ubezpieczycieli majątkowych z siedzibą w Niderlandach. Jeśli masz do czynienia z ubezpieczycielem zagranicznym, nie podlega on tym przepisom.
- Obowiązuje także przy wypadkach przy pracy i chorobach zawodowych, ale tylko o tyle, o ile istnieje ochrona ubezpieczeniowa i odpowiedzialność jest w całości lub częściowo ustalona (art. 35g ust. 2).
- Nie obowiązuje ubezpieczycieli, o ile prowadzą sprawy odpowiedzialności medycznej (art. 35g ust. 2). W tych sprawach ramy wyznacza GOMA (kodeks otwartości w sprawach odpowiedzialności medycznej), a GBL pozostaje samoregulacją.
- Termin trzech miesięcy nie obowiązuje ubezpieczycieli z branży „Aansprakelijkheid motorrijtuigen” (ust. 3) — dla nich termin ten wynika już z art. 4:70 ust. 6 Wft.
Tym, co nie zostało umocowane ustawowo, są otwarte, merytoryczne normy: pełen szacunku sposób traktowania, stawianie poszkodowanego w centrum, poszukiwanie adekwatnych rozwiązań. One pozostają samoregulacją, z sądem jako organem oceniającym.
Praktyczna konsekwencja: istnieją teraz dwie ścieżki, gdy ubezpieczyciel lekceważy reguły proceduralne. Ścieżka cywilna — kodeks postępowania jako wypełnienie standardu należytego działania, a w razie potrzeby deelgeschil (postępowanie częściowe) lub bodemprocedure (postępowanie główne). Oraz ścieżka administracyjna — sygnał do AFM w sprawie przestrzegania art. 35g Bgfo. Druga nie daje Ci odszkodowania, ale wywiera presję, której wcześniej brakowało.
Kodeks postępowania nie jest zresztą „wolną ręką”: ubezpieczyciel nigdy nie może się na niego powoływać, by odstąpić od przepisów cywilnego prawa odpowiedzialności.
Jak ubezpieczyciele korzystają z De Letselschade Raad w praktyce?
W praktyce widzimy, że ubezpieczyciele regularnie powołują się na kodeksy De Letselschade Raad. Na przykład twierdząc, że:
- terminy są „jeszcze akceptowalne”;
- zaliczki mogą być wypłacone dopiero później;
- należy poczekać na ekspertyzy medyczne;
- dyskusje powinny toczyć się w ramach GBL.
Może to prowadzić do opóźnień i frustracji po stronie poszkodowanych.
Gedragscode ≠ granica prawna
Kluczowe rozróżnienie polega na tym, że kodeks postępowania nigdy nie stoi ponad prawem. Gdy ubezpieczyciel działa sprzecznie ze swoimi cywilnoprawnymi obowiązkami, nie może zasłaniać się De Letselschade Raad.
Właśnie w tym punkcie widzimy, że wielu pełnomocników pozostaje przy strukturach konsultacyjnych, podczas gdy konieczne są kroki prawne.
Waar andere advocaten afhaken
Wiele spraw o szkody osobowe tkwi latami w ramach GBL. Terminy się wydłużają, te same spory wracają, a ubezpieczyciele zachowują kontrolę.
Tam, gdzie inni to akceptują, my stawiamy wyraźną granicę. Jeśli negocjacje nie przynoszą rezultatu, przechodzimy do kolejnego etapu.
Pozasądowo, jeśli to możliwe
Wykorzystujemy kodeksy De Letselschade Raad tam, gdzie działają na korzyść poszkodowanego. Dobrze uzasadnione odwołanie się do nich może czasem skutecznie wywrzeć presję.
Ale nie pozwalamy, by sprawa utknęła tylko dlatego, że ubezpieczyciel wciąż powołuje się na „trasę GBL”.
Procesować się, jeśli trzeba
Gdy kodeksy są nadużywane do przeciągania likwidacji szkody, kierujemy sprawy na drogę sądową. Na przykład:
- deelgeschilprocedures (postępowania częściowe) w sprawie odpowiedzialności lub szkody;
- postępowania o zaliczki;
- wnioski o voorlopig deskundigenbericht (wstępne opinie biegłych);
- bodemprocedures (postępowania główne) w przypadku strukturalnych opóźnień.
To właśnie nasze doświadczenie procesowe robi różnicę w aktach, które grzęzną pod parasolem De Letselschade Raad.
De Letselschade Raad i związek przyczynowy w medycynie
Również przy medycznym związku przyczynowym ubezpieczyciele często odwołują się do wytycznych De Letselschade Raad. Nie zwalnia ich to jednak z obowiązku poważnego i prawidłowego prawnie oceniania dolegliwości.
Więcej na ten temat znajdziesz na naszej stronie medische causaliteit bij letselschade.
Kodeksy postępowania a zarzuty oszustwa
W niektórych aktach kodeksy postępowania łączone są z postępowaniami w sprawie oszustwa. To prawnie ryzykowne dla poszkodowanych.
Mamy duże doświadczenie w procesach przeciwko ubezpieczycielom w zakresie verzekeringsrecht (holenderskie prawo ubezpieczeniowe), zwłaszcza gdy klienci są niesłusznie oskarżani o oszustwo. Więcej na ten temat znajdziesz na naszej stronie fraudeonderzoek bij letselschade.
Co to konkretnie oznacza dla poszkodowanych?
Dla poszkodowanych oznacza to, że:
- kodeksy postępowania mogą być użyteczne, ale nie są świętością;
- opóźnienie nie jest automatycznie akceptowalne;
- czasem konieczne są kroki prawne;
- gotowość do procesu jest kluczowa.
Właśnie ten ostatni krok często nie jest podejmowany.
Kontekst branżowy
Więcej informacji w tle o samoregulacji i ekspertyzach w branży szkód osobowych znajdziesz w Verbond van Verzekeraars (holenderskie stowarzyszenie ubezpieczycieli) oraz w NIVRE (Nederlands Instituut van Register Experts — holenderski instytut rzeczoznawców).
Czy postępowanie sądowe kosztuje mnie pieniądze?
W sprawach o szkody osobowe koszty pomocy prawnej i postępowań są w większości przypadków dochodzone od ubezpieczyciela ponoszącego odpowiedzialność. Również wtedy, gdy postępowanie toczy się poza strukturą GBL.
Dlaczego wybrać Arslan & Arslan Advocaten?
Znamy zasady De Letselschade Raad. Ale co ważniejsze: wiemy, kiedy te zasady nie zapewniają wystarczającej ochrony.
Gdy inni adwokaci i prawnicy tkwią w konsultacjach, my idziemy dalej. Polubownie, jeśli to możliwe. Przez sąd, gdy trzeba.
Czy Twoja sprawa o szkodę osobową utknęła z powołaniem na De Letselschade Raad? Skontaktuj się z nami w celu merytorycznej oceny.
Przeczytaj także
- Żądanie zaliczki na odszkodowanie przy szkodzie osobowej
- Doświadczony adwokat ds. szkód osobowych w Rotterdamie
- Błąd medyczny u lekarza rodzinnego: jakie masz prawa?
Najczęściej zadawane pytania
Jaka jest rola De Letselschade Raad w sprawach szkód osobowych?
De Letselschade Raad opracowuje kodeksy postępowania i wytyczne, aby poprawić jakość i staranność likwidacji szkody. To współpraca podmiotów z branży, takich jak ubezpieczyciele i adwokaci.
Czy kodeksy De Letselschade Raad są prawnie obowiązkowe?
Częściowo. Same kodeksy to samoregulacja, wiążąca dla członków Verbond van Verzekeraars i organizacji z Nationaal Keurmerk Letselschade. Ale od 1 lipca 2025 siedem norm proceduralnych z Gedragscode Behandeling Letselschade zostało umocowanych w art. 35g Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen, dla ubezpieczycieli majątkowych z siedzibą w Niderlandach. AFM sprawuje nad tym nadzór. Sprawy odpowiedzialności medycznej są wyłączone, a termin trzech miesięcy na stanowisko co do odpowiedzialności nie dotyczy ubezpieczycieli WAM. Otwarte, merytoryczne normy pozostają samoregulacją.
W jaki sposób ubezpieczyciele powołują się w praktyce na De Letselschade Raad?
Ubezpieczyciele często wykorzystują kodeksy, by wydłużać terminy, opóźniać zaliczki lub przeciągać ekspertyzy medyczne. Może to prowadzić do opóźnień i frustracji poszkodowanych.
Co zrobić, jeśli ubezpieczyciel zasłania się kodeksami i nie respektuje moich praw?
Możesz podjąć kroki prawne, gdy ubezpieczyciel działa sprzecznie z prawem cywilnym. Warto skorzystać z pomocy wyspecjalizowanego adwokata ds. szkód osobowych, aby chronić swoje prawa.
Potrzebujesz pomocy? Nasz adwokat ds. szkód osobowych jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać bezpłatną pierwszą poradę.
O autorze
Mr. Onur Arslan — adwokat w Rotterdamie, w zawodzie od 2009 roku, założyciel kancelarii Arslan & Arslan Advocaten (27 adwokatów i 7 prawników w sześciu biurach w Holandii). W rejestrze dziedzin prawa Holenderskiej Izby Adwokackiej (NOvA) ma zarejestrowane prawo pracy oraz szkody osobowe; jest też ekspertem rejestru NIVRE (NIVRE-RE) w zakresie szkód osobowych. Odpowiada merytorycznie za treści z zakresu odszkodowań za szkody osobowe publikowane przez kancelarię — po polsku i niderlandzku.
Profil i rejestracje · Kontakt z kancelarią
