Mokra podłoga, rozlany jogurt albo karton w alejce mogą w sekundę doprowadzić do twardego upadku. Łamiesz nadgarstek, skręcasz kostkę lub masz dolegliwości pleców. Potem pojawia się pytanie, kto pokryje koszty i czy supermarket ponosi odpowiedzialność.
Autor: Onur Arslan, adwokat w Arslan & Arslan Advocaten. Wpisany do rejestru dziedzin prawa Nederlandse orde van advocaten (Niderlandzka Izba Adwokacka) w zakresie prawa pracy i szkód osobowych. Ostatnia aktualizacja: 17 september 2026.
Jeśli poślizgniesz się w supermarkecie, nie masz automatycznie prawa do odszkodowania. Trzeba zbadać, co spowodowało upadek i czy sklep zaniedbał obowiązek zapewnienia bezpiecznego otoczenia. Kluczowe są okoliczności tuż przed i po zdarzeniu. Te informacje mogą szybko zniknąć, gdy podłoga zostanie umyta albo zapis z kamer zostanie nadpisany.
W skrócie
- Supermarket nie jest automatycznie odpowiedzialny za Twój upadek: decydujące jest to, czy powinien był rozsądnie podjąć środki zapobiegawcze.
- Sąd waży tzw. przesłanki z orzeczenia „Kelderluik” (Hoge Raad — Sąd Najwyższy Holandii): ryzyko nieuwagi, prawdopodobieństwo wypadku, powaga skutków i uciążliwość środków ostrożności.
- Od razu poproś o formularz incydentu, dopilnuj, by zapisano, co leżało na podłodze, i poproś o zabezpieczenie nagrań z kamer.
- Tabliczka ostrzegawcza pomaga sklepowi tylko wtedy, gdy była widoczna, ustawiona na czas i we właściwym miejscu.
- Jeżeli sama podłoga była wadliwa, w grę wchodzi odrębna podstawa: odpowiedzialność za opstal po stronie użytkownika prowadzącego działalność.
W tym artykule przeczytasz, jakie dowody możesz zebrać, jak zgłosić incydent i jakie pozycje szkody mogą być istotne. Omawiamy też różnicę między niebezpieczną sytuacją, wadą podłogi i wypadkiem, za który nikt prawnie nie odpowiada.
Co możesz zrobić bezpośrednio po upadku
Najpierw zadbaj o zdrowie i bezpieczeństwo. Poproś o pomoc, jeśli odczuwasz ból lub nie możesz wstać. W razie potrzeby pozwól lekarzowi ocenić dolegliwości i opowiedz, jak doszło do upadku. Nie próbuj kosztem zdrowia samodzielnie gromadzić szerokiego materiału dowodowego.
Jeśli to bezpieczne, zrób zdjęcia miejsca i możliwej przyczyny. W przeciwnym razie poproś kogoś obecnego, by to zrobił. Uchwyć detale i otoczenie: ciecz, alejkę, oświetlenie, ewentualne ostrzeżenia oraz położenie przeszkód. Zdjęcie wyłącznie Twojego urazu nie pokazuje, dlaczego upadłeś.
Zgłoś incydent pracownikowi i poproś o imię lub funkcję osoby kontaktowej. Zanotuj datę, godzinę i placówkę. Zachowaj paragon lub inne informacje potwierdzające Twoją obecność. Spokojny, rzeczowy pierwszy zapis często jest cenniejszy niż natychmiastowa dyskusja o winie.
Kiedy supermarket ponosi odpowiedzialność
Sklep musi liczyć się z przewidywalnymi zagrożeniami dla odwiedzających. To, czy podjęto wystarczające środki, zależy od okoliczności. Istotne mogą być: jak prawdopodobne jest, że klienci nie zwrócą uwagi, jak duże jest ryzyko wypadku, jak poważne mogą być skutki oraz jak uciążliwe są środki zapobiegawcze.
Sklep nie może każdemu nowemu zagrożeniu zapobiec natychmiast. Rozlana ciecz tuż przed Twoim przyjściem może być oceniana inaczej niż długo znana nieszczelność. Pytanie brzmi, jakiej kontroli, ostrzeżenia lub akcji sprzątającej można było w danych okolicznościach rozsądnie oczekiwać.
Dlatego sam upadek nie jest wystarczającym dowodem błędu. Musisz jak najkonkretniej wskazać, jaka niebezpieczna sytuacja istniała i dlaczego sklep może za nią odpowiadać. Następnie supermarket może wyjaśnić, jakie kontrole przeprowadzono, co wiedziano o zagrożeniu i jakie działania podjęto.
Rozlana ciecz i polityka kontroli
Przy poślizgnięciu na cieczy ważne jest zbadanie rodzaju, miejsca i przypuszczalnego czasu trwania zabrudzenia. Czy było to przy wejściu, z cieknącej chłodziarki, czy z uszkodzonego produktu? Czy były ślady, że klienci już w to weszli? Takie fakty ukierunkowują analizę.
Zapytaj o zasady kontroli i sprzątania dla danego miejsca. Ogólny protokół nie mówi sam przez się, co wykonano akurat tego dnia. Z drugiej strony brak widocznej listy sprzątania nie dowodzi automatycznie, że kontroli w ogóle nie było. Należy łącznie ocenić konkretne rejestry i oświadczenia.
Dokładnie zapisuj swoje obserwacje. Jeśli nie wiesz, jak długo ciecz była na podłodze, nie pisz, że zalegała godzinami. Zanotuj to, co faktycznie widziałeś lub co świadek sam stwierdził. Wiarygodny opis jest mocniejszy niż stanowcze założenie, którego później nie da się poprzeć.
Tabliczki ostrzegawcze i wygrodzenia
Tabliczka ostrzegawcza może mieć znaczenie, ale nie wyłącza automatycznie odpowiedzialności. Liczą się ustawienie, widoczność i czytelność. Tabliczka na początku innej alejki może nie wystarczyć, by ostrzec klienta o śliskim miejscu za regałem.
Trzeba też ocenić, czy samo ostrzeżenie wystarczało, czy też zagrożenie należało łatwo usunąć lub wygrodzić. Poważna, trudno zauważalna śliskość może wymagać innych środków niż krótkotrwała, ograniczona sytuacja. Ocena dotyczy skuteczności środka w konkretnych okolicznościach.
Dlatego sfotografuj relację między tabliczką a miejscem upadku. Zanotuj, czy tabliczka stała tam już przed upadkiem, czy dopiero po nim została postawiona. To rozróżnienie może być później istotne. Jeśli sam tego nie widziałeś, zapytaj, kto może o tym zeznać, i nie zapisuj jako pewnych rzeczy, których nie wiesz.
Wada podłogi to odrębna kwestia
Czasem upadek nie wynika z rozlanych produktów, lecz z odspojonej płytki, uszkodzonej posadzki albo innej cechy budynku. Wtedy obok oceny niedbalstwa może wchodzić w grę odpowiedzialność za wadliwy opstal. Ta ścieżka ma własne przesłanki.
Nie każda mokra podłoga jest automatycznie wadliwym opstalem. Trzeba odróżnić tymczasowe zabrudzenie od wady strukturalnej. Może się też różnić pytanie, którą stronę można prawnie pociągnąć do odpowiedzialności. Przedsiębiorca prowadzący sklep nie musi być tym samym podmiotem co właściciel budynku.
Dlatego zrób zdjęcia uszkodzeń i bezpośredniego otoczenia. Opisz, czy chodziło o różnicę wysokości, luźną wykładzinę czy np. uszkodzony element. Twój pełnomocnik może następnie zbadać właściwą podstawę odpowiedzialności i właściwego przeciwnika procesowego zgodnie z faktami.
Przeszkody podczas wykładania towaru
Kartony, wózki transportowe i opakowania mogą stwarzać ryzyko, zwłaszcza gdy trudno je ominąć albo są słabo widoczne. Jednocześnie prace w sklepie należą do codziennej praktyki. Prawne pytanie brzmi, jak zorganizowano prace i jakie środki ostrożności były rozsądne.
Utrwal, gdzie stała przeszkoda, jak szerokie było przejście i czy personel sprawował nadzór. Niska, niepozorna paczka może działać inaczej niż wyraźnie widoczny, wygrodzony wózek. Znaczenie mogą mieć też tłok, układ regału i ciąg komunikacyjny.
Opisz jak najdokładniej swój ruch. Czy szedłeś do przodu, odwróciłeś się, czy musiałeś uskoczyć? To pomaga zrozumieć przebieg zdarzenia. Roszczenie nie stanie się silniejsze, jeśli pominiesz własne zachowanie. Pełny obraz jest potrzebny do rzetelnej oceny odpowiedzialności i ewentualnego przyczynienia się.
Kontrola formularza incydentu
Zapytaj, czy sklep sporządził formularz incydentu, i poproś o kopię. Sprawdź, czy data, godzina, lokalizacja, dolegliwości i przebieg są ujęte prawidłowo. Krótki opis typu „klient upadł” może pominąć ważne informacje o przyczynie.
Nie podpisuj nieprawdziwego opisu faktów tylko po to, by szybko zakończyć rozmowę. Możesz poprosić o korektę albo samodzielnie pisemnie uzupełnić, co się według Ciebie wydarzyło. Zachowaj rzeczowy ton i odróżniaj obserwacje od przypuszczeń. Zgłoszenie incydentu nie jest pełną oceną prawną.
Jeśli nie otrzymasz kopii, wyślij samodzielnie e-mail z opisem faktów i prośbą o potwierdzenie. Zachowaj tę korespondencję. Pracownik sklepu, który pomaga lub przeprasza, nie przyznaje przez to automatycznie odpowiedzialności prawnej. Zanotuj jednak wypowiedzi dokładnie, bez nadawania im większego znaczenia niż wynika z treści.
Szybkie zabezpieczenie nagrań z kamer
Nagrania z kamer mogą pokazać upadek, przyczynę i wcześniejsze zdarzenia. Okres przechowywania nie wszędzie jest taki sam i materiały mogą być automatycznie nadpisywane. Dlatego jak najszybciej poproś o zabezpieczenie istotnych nagrań, z podaniem konkretnego okresu i miejsca.
Prośba o zabezpieczenie to co innego niż nieograniczone prawo do otrzymania wszystkich nagrań. Prywatność innych osób i obowiązujące przepisy mogą wpływać na wgląd lub udostępnienie. Może być potrzebne ukierunkowane działanie przez sklep, ubezpieczyciela lub ewentualnie drogę prawną.
Zachowaj swoją prośbę i odpowiedź. Proś nie tylko o dokładny moment upadku, lecz wyjaśnij, dlaczego istotny może być też okres przed i po zdarzeniu. Pomaga rozsądne zawężenie, np. by wykazać, kiedy pojawiła się ciecz lub kiedy ustawiono ostrzeżenie.
Przykład prośby o zachowanie dowodów
Możesz pisemnie poinformować sklep: „W dniu [data] około godz. [czas] upadłem/upadłam przy [dokładna lokalizacja w placówce]. Z mojej obserwacji wynikało [opis faktów]. Proszę o zabezpieczenie istotnych nagrań z kamer z okresu [zawężony okres], aby nie zostały nadpisane zgodnie ze zwykłą procedurą”.
Dodaj, jakie inne dokumenty mogą być istotne, jak formularz incydentu oraz rejestry kontroli lub sprzątania w tym miejscu. Poproś o pisemne potwierdzenie otrzymania prośby i informacji, co zachowano. Skup prośbę na zdarzeniu i unikaj zbędnych danych osobowych innych osób.
Ten przykład służy do poproszenia o zachowanie dowodów. Nie jest to automatycznie pełne wezwanie do zapłaty ani skuteczne przerwanie biegu wszelkich roszczeń. Te kroki prawne oceń osobno, zwłaszcza gdy odpowiedzialność zostanie zakwestionowana lub zbliża się termin.
Świadkowie i inne informacje wspierające
Poproś świadków o podanie danych kontaktowych i krótkie opisanie tego, co sami widzieli. Świadek nie musi widzieć całego upadku, by mieć istotne informacje. Ktoś mógł np. zauważyć, że wcześniej leżała ciecz lub że pracownik został o niej ostrzeżony.
Niech oświadczenia będą spisane własnymi słowami. Identyczny szablon dla kilku świadków może budzić wątpliwości co do ich samodzielności. Zapisz też, kiedy oświadczenie sporządzono i jak dana osoba pamięta sytuację. Unikaj uzupełniania brakujących detali.
Inne dokumenty mogą potwierdzać Twoją obecność i skutki, jak paragon, zgłoszenie u pracodawcy czy dokumentacja medyczna. Nie wszystkie dowodzą przyczyny upadku, ale łącznie mogą tworzyć oś czasu. Zachowaj oryginały i zrób bezpieczną kopię zdjęć i wiadomości.
Jakie szkody osobowe mogą być naprawione
Gdy odpowiedzialność zostanie potwierdzona, można rozważyć rozsądne szkody pozostające w związku z upadkiem. W grę wchodzą niewyrównane gdzie indziej koszty leczenia, dojazdy na terapię, pomoc w domu i utrata dochodu. Istotne mogą być też zniszczone rzeczy osobiste. Każda pozycja wymaga odpowiedniego uzasadnienia.
Zadośćuczynienie dotyczy szkód niemajątkowych, takich jak ból i utrata radości życia. To inny element niż zwrot kosztów czy utraconego dochodu. Nie istnieje stała kwota za każdy upadek w supermarkecie ani za każde złamanie nadgarstka. Znaczenie mają stopień, czas trwania i skutki urazu.
Przy trwałych ograniczeniach trzeba zbadać także przyszłą szkodę. Ugoda końcowa tuż po upadku może być zbyt wczesna, gdy powrót do zdrowia i pracy jest niepewny. Omów, jakich informacji brakuje i czy możliwa jest zaliczka na odpowiednio udokumentowaną szkodę.
Twoje zachowanie i wcześniejsze dolegliwości
Sklep może twierdzić, że mogłeś zauważyć zagrożenie lub byłeś niedostatecznie uważny. Nie oznacza to automatycznie oddalenia roszczenia. Trzeba ocenić, jakie okoliczności można przypisać Tobie i co to znaczy dla podziału szkody.
Wcześniejsze dolegliwości mogą mieć znaczenie dla skutków upadku. Istniejące ograniczenie w obrębie kostki nie wyklucza samo przez się nowej lub pogłębionej szkody. Trzeba jednak zbadać różnicę między stanem przed i po incydencie. Opisz szczerze wcześniejsze funkcjonowanie i zachowaj istotną dokumentację medyczną.
Nie mieszaj odpowiedzialności, przyczynienia i związku przyczynowego medycznego. Pytanie, czy sklep działał niedbale, różni się od pytania, jakie dolegliwości powstały wskutek upadku. Przejrzyste potraktowanie tych zagadnień zapobiega temu, by jedno ogólne zarzucenie czyniło cały plik niejasnym.
Fikcyjny przykład upadku przy ladzie chłodniczej
Klient poślizguje się przy ladzie chłodniczej i łamie nadgarstek. Inny odwiedzający zeznaje, że wcześniej było tam trochę wody i że poinformował o tym pracownika. Zrobiono zdjęcia miejsca, a klient tego samego dnia poprosił o zabezpieczenie nagrań z kamer i formularza incydentu.
Sklep wyjaśnia następnie, jakie kontrole przeprowadzono i czy doszło do nieszczelności. Ocena zależy od ustalonych faktów, w tym wcześniejszego zgłoszenia i podjętych środków. O wyniku nie przesądza samo złamanie ani sama obecność wody.
Ten przykład jest fikcyjny i nie stanowi gwarancji odpowiedzialności ani odszkodowania. Pokazuje, dlaczego terminowe zabezpieczenie dowodów jest ważne. Bez zdjęć, oświadczeń i informacji o kontrolach późniejsza dyskusja może sprowadzać się do sprzecznych wspomnień o sytuacji, która została już uprzątnięta.
Prawidłowa identyfikacja placówki i przedsiębiorcy
Supermarket może działać pod znaną marką, ale placówkę prowadzić odrębny przedsiębiorca. Dlatego poza nazwą marki zanotuj też adres i dane z paragonu lub korespondencji. To pomaga zwrócić się do właściwej strony.
Gdy zgłoszenie zostanie przekazane dalej, zapytaj, kto prowadzi sprawę i w imieniu jakiego przedsiębiorstwa. Zachowaj numer sprawy i potwierdzenie odbioru. Wiadomość do ogólnej obsługi klienta nie zawsze jednoznacznie wskazuje, który podmiot prawny otrzymał Twoje żądanie.
Jeśli przyczyna może leżeć po stronie budynku lub prac podmiotu trzeciego, może być potrzebne dalsze ustalenie uczestników. Nie opieraj podziału wyłącznie na nazwie sklepu. Twój pełnomocnik może powiązać stan faktyczny z możliwymi podstawami odpowiedzialności, tak aby wnioski o dowody i pisma formalne trafiły do właściwych adresatów.
Miara prawna przy upadku w sklepie
Równolegle mogą występować dwie podstawy, z różnym rozkładem ciężaru dowodu:
- art. 6:162 BW (stwarzanie niebezpieczeństwa) główna ścieżka przy rozlanej cieczy, mokrej podłodze lub przeszkodzie. Hoge Raad (Sąd Najwyższy Holandii) w orzeczeniu Kelderluik (HR 5 november 1965, ECLI:NL:HR:1965:AB7079) wskazał przesłanki: stopień prawdopodobieństwa, że odwiedzający nie zachowa ostrożności, szansa, że powstanie z tego wypadek, powaga możliwych skutków oraz uciążliwość środków bezpieczeństwa. Zobacz nasze omówienie orzeczenia Kelderluik.
- art. 6:174 BW (opstal) jeśli sama podłoga była wadliwa, np. luźna płytka, uszkodzony próg lub strukturalnie śliska nawierzchnia, obowiązuje odpowiedzialność na zasadzie ryzyka; nie trzeba wtedy wykazywać winy.
- art. 6:181 BW jeśli budynek jest używany w ramach działalności gospodarczej, odpowiedzialność za opstal przechodzi na prowadzącego to przedsiębiorstwo — a więc na supermarket, a nie na wynajmującego. Ust. 1 przewiduje wyjątek częsty przy opstalu: przejście to nie dotyczy sytuacji, gdy powstanie szkody nie pozostaje w związku z wykonywaniem działalności. Jeśli chodzi np. o konstrukcyjną wadę budynku niezwiązaną z eksploatacją sklepu, odpowiedzialny może pozostać właściciel. Przy śliskiej podłodze z powodu rozlanego produktu taki związek z reguły istnieje. Przy wątpliwościach zawiadom obie strony.
- art. 6:101 BW przyczynienie się poszkodowanego może być uwzględnione, np. przy nieodpowiednim obuwiu lub zignorowaniu wyraźnego wygrodzenia; tzw. korekta słuszności może ograniczyć to zmniejszenie przy szkodach osobowych.
- art. 6:96 BW i art. 6:106 BW podstawa zwrotu kosztów, utraty dochodu i zadośćuczynienia.
Artykuły sprawdzono na wetten.overheid.nl. Ogólny protokół sprzątania nie dowodzi, co wydarzyło się danego dnia; poproś o konkretną rejestrację kontroli z tego przedziału czasu.
Najczęstsze pytania o upadek w supermarkecie
Czy supermarket zawsze odpowiada, jeśli upadnę?
Nie. Trzeba zbadać przyczynę, zagrożenie i środki, które należało rozsądnie podjąć. Wypadek może się zdarzyć także bez prawnie zawinionego zaniechania. Dlatego zbieraj konkretne informacje o sytuacji.
Czy tabliczka ostrzegawcza zawsze wystarczy?
Nie. To zależy od widoczności, ustawienia i rodzaju zagrożenia. Czasem potrzebne są inne środki. Utrwal, gdzie stała tabliczka i czy była obecna już przed upadkiem.
Kto płaci za moje leczenie?
Postępuj zgodnie ze zwykłymi ustaleniami z Twoim świadczeniodawcą i ubezpieczycielem. Zachowaj własne wydatki do roszczenia odszkodowawczego. Potencjalna sprawa o odpowiedzialność nie oznacza, że każdy rachunek opłaci bezpośrednio supermarket.
Czy za złamanie nadgarstka dostanę zadośćuczynienie?
Jeśli spełnione są warunki prawne, zadośćuczynienie może być częścią roszczenia. Kwota zależy od Twojego konkretnego urazu i jego skutków. Złamanie nadgarstka nie ma automatycznej stawki.
Co jeśli ubezpieczyciel odrzuci roszczenie?
Poproś o uzasadnione stanowisko i oceń, jakich faktów lub dokumentów brakuje. Ukierunkowane uzupełnienie może mieć sens. Twój pełnomocnik sprawdzi, czy potrzebne są dalsze rozmowy, czy odpowiedni krok prawny.
Jak poprosić o zabezpieczenie nagrań z kamer?
Jak najszybciej wyślij pisemną prośbę do placówki ORAZ centrali o zachowanie nagrań z danego okresu w związku z roszczeniem o szkodę osobową. Podaj datę, godzinę i dokładne miejsce w sklepie. Nagrania często nadpisują się w ciągu kilku tygodni. Uważaj na różnicę: prosisz o zachowanie, co nie jest równoznaczne z prawem do kopii wszystkich nagrań — prywatność innych klientów ma tu znaczenie, a wgląd lub udostępnienie odbywa się odrębną ścieżką. Zwykle ich nie otrzymasz, ale zachowanie umożliwia późniejszy wgląd drogą prawną.
Co jeśli nie mam zdjęć ani świadków?
Roszczenie nie jest wtedy bez szans, ale będzie trudniejsze. Mimo to zgłoś incydent pisemnie, poproś o formularz incydentu oraz o rejestry sprzątania i kontroli z tego momentu. Twoje spójne wyjaśnienia, dokumenty medyczne z tego samego dnia i rejestry sklepu mogą łącznie wystarczyć. Nie zwlekaj.
Do kogo kierować roszczenie: placówki czy centrali?
Ustal, który podmiot prawny prowadzi sklep; wiele placówek to samodzielni przedsiębiorcy pod ogólnopolską marką. Wynika to z rejestru handlowego. Kieruj wezwanie do tego podmiotu, z kopią do centrali. Pismo tylko do marki może spowodować opóźnienie.
Ocena Twojego upadku w supermarkecie
Dobra sprawa zaczyna się od jasnego opisu zdarzenia i terminowo zabezpieczonych dowodów. Zanotuj lokalizację, poproś o formularz incydentu i o zabezpieczenie istotnych nagrań. Prowadź następnie zapis dolegliwości, kosztów oraz skutków dla pracy i życia codziennego.
Arslan & Arslan Advocaten może ocenić Twoją sprawę o szkodę osobową i zbadać, która strona może ponosić odpowiedzialność. Przez stronę kontaktową możesz przedstawić swoją sytuację. Zabierz zdjęcia, korespondencję ze sklepem i dostępną dokumentację medyczną.
Powiązane artykuły
- Złamany nadgarstek po wypadku
- Złamanie kostki po wypadku
- Szkody osobowe w przestrzeni publicznej
- Orzeczenie Kelderluik — wyjaśnienie
- Odpowiedzialność: kiedy ktoś odpowiada
- Wezwanie do zapłaty przy szkodzie osobowej
- Zadośćuczynienie: do czego masz prawo
Źródła i dalsze wyjaśnienia
- Arslan o odpowiedzialności w przestrzeni publicznej
- Rechtspraak o szkodach osobowych
- De Letselschade Raad (Rada ds. Szkód Osobowych) o wytycznych
O autorze
Mr. Onur Arslan — adwokat w Rotterdamie, w zawodzie od 2009 roku, założyciel kancelarii Arslan & Arslan Advocaten (27 adwokatów i 7 prawników w sześciu biurach w Holandii). W rejestrze dziedzin prawa Holenderskiej Izby Adwokackiej (NOvA) ma zarejestrowane prawo pracy oraz szkody osobowe; jest też ekspertem rejestru NIVRE (NIVRE-RE) w zakresie szkód osobowych. Odpowiada merytorycznie za treści z zakresu odszkodowań za szkody osobowe publikowane przez kancelarię — po polsku i niderlandzku.
Profil i rejestracje · Kontakt z kancelarią
