Byłeś obserwowany po zgłoszeniu szkody osobowej? Ubezpieczyciel może badać roszczenie, ale osobiste dochodzenie nie jest przyzwoleniem na nieograniczone śledzenie Twojego codziennego życia. Należy oddzielnie oceniać przesłanki, metodę badania, czas trwania i sposób przetwarzania wyników. Poproś o wskazanie konkretnego podejrzenia oraz o raport z dochodzenia, zanim merytorycznie odniesiesz się do pojedynczych nagrań lub wniosków.
Autor: Onur Arslan, adwokat w Arslan & Arslan Advocaten. Masz pytania dotyczące Twojej sytuacji? Skontaktuj się.
Kiedy dochodzenie staje się osobiste?
Ubezpieczyciel może weryfikować faktury, zlecić oględziny pojazdu i zadawać pytania o wypadek. Dochodzenie ukierunkowane na Twoje zachowanie lub sytuację osobistą może sięgać dalej. Pomyśl o obserwacjach pod Twoim domem, śledzeniu Twoich przemieszczeń, badaniu kontaktów towarzyskich lub systematycznym łączeniu danych o Twojej aktywności.
Nazwa widniejąca na raporcie nie przesądza o jego charakterze. Dochodzenie przedstawiane jako prosta kontrola faktów może ze względu na użyte środki być mimo to daleko idące. I odwrotnie: nie każde żądanie dokumentu jest osobistym dochodzeniem. Opisz więc, co faktycznie się wydarzyło: kto Cię śledził, jakie dane zebrano i za jaki okres.
Jakie zasady obowiązują przy obserwacji?
Ubezpieczyciel musi umieć uzasadnić przetwarzanie danych osobowych. Liczą się m.in. cel, konieczność oraz proporcja między ingerencją a chronionym interesem. Mniej ingerujący sposób wyjaśnienia niejasności trzeba poważnie rozważyć. Dane o zdrowiu wymagają ponadto szczególnej ochrony.
Stara Gedragscode Persoonlijk Onderzoek z 2011 r. została z dniem 1 stycznia 2024 r. uchylona. Nie można więc bez wyjaśnienia przedstawiać jej jako aktualnego kodeksu postępowania. Dla badań z wcześniejszego okresu odpowiednia może pozostać wersja obowiązująca wówczas. AVG (RODO – ogólne rozporządzenie o ochronie danych), właściwe przepisy i aktualne reguły sektorowe nie znikają z chwilą uchylenia starego kodeksu. Zobacz overzicht van gewijzigde zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars (holenderskie stowarzyszenie ubezpieczycieli).
Dlaczego pojedyncze nagrania z obserwacji mogą wprowadzać w błąd
Nagranie, na którym ktoś niesie torbę z zakupami, samo w sobie nie mówi, ile ta torba waży, jak duży ból powoduje dana czynność ani jak długi jest późniejszy czas regeneracji. Jednorazowe wyjście w lepszym dniu nie wyklucza zmiennych ograniczeń. Lekarz mógł też wręcz zalecić stopniowe zwiększanie aktywności.
To nie znaczy, że nagrania nigdy nie są obciążające. Konkretna, powtarzająca się czynność może być trudna do pogodzenia z wcześniejszym stanowczym oświadczeniem. Wówczas potrzebne jest weryfikowalne wyjaśnienie. Zawsze porównuj dokładną treść oświadczenia z pełnym nagraniem, datą, czasem trwania i kontekstem medycznym. Nie zmieniaj swojej relacji, aby „dopasować” ją do obrazu; koryguj wykazywalne błędy otwarcie i z dowodami.
Co możesz zażądać do wglądu?
Poproś o pytanie badawcze, podstawę wszczęcia oraz kompletny raport z załącznikami, na które powołuje się ubezpieczyciel. Poproś także o właściwe nagrania i kontekst wybranych fragmentów. Wniosek o wgląd na podstawie AVG (RODO – ogólne rozporządzenie o ochronie danych) dotyczy Twoich danych osobowych i informacji o ich przetwarzaniu; nie zapewnia automatycznie dostępu do każdego dokumentu wewnętrznego ani każdej poufnej części.
Przydatna odpowiedź wskazuje przy każdym wniosku sporną obserwację, brakujący kontekst oraz uzasadnienie Twojej interpretacji. Zachowuj terminy wizyt lekarskich, kalendarze i wiadomości, które mogą datować zdarzenia. Gdy występuje merytoryczna rozbieżność co do obciążalności, poproś doradcę medycznego o ocenę, jakie znaczenie ma faktycznie dana aktywność.
Bezprawne dochodzenie a Twoje roszczenie
Legalność dochodzenia i prawdziwość Twojego roszczenia to różne kwestie. Zastosowanie bezprawnej metody nie oznacza automatycznie, że w postępowaniu cywilnym cały zebrany materiał dowodowy zostanie pominięty. Sąd rozważa okoliczności. Hoge Raad (Sąd Najwyższy Niderlandów) przedstawił tę zasadę w ECLI:NL:HR:2014:942.
Zastrzeżenia powinny więc zawierać więcej niż tylko twierdzenie, że nagrano Cię bez zgody. Omów zarówno naruszenie prywatności, jak i merytoryczną wiarygodność dowodów. Jeżeli zapowiedziano dodatkowo EVR-registratie (wpis do EVR – ostrzegawczego rejestru ubezpieczycieli), trzeba zakwestionować także podstawę wpisu i proporcjonalność.
Często zadawane pytania
Czy ubezpieczyciel może obserwować mnie bez zapowiedzi?
Brak zapowiedzi sam w sobie nie czyni dochodzenia dozwolonym lub niedozwolonym. Należy ocenić podstawę prawną, przesłanki, konieczność i sposób prowadzenia. Tajna obserwacja może stanowić znaczną ingerencję.
Czy uprawianie sportu dowodzi, że nie mam szkody osobowej?
Nie. Znaczenie ma rodzaj aktywności, czas trwania, dolegliwości po niej oraz opieka medyczna. Zdjęcie sportowe nie dowodzi automatycznie pełnej zdolności do pracy.
Czy muszę ponownie złożyć oświadczenie?
Najpierw zapytaj, które konkretne kwestie wymagają odpowiedzi i na jakich materiałach się opierają. Współpracuj starannie przy istotnych pytaniach i zleć sprawdzenie oświadczenia przed podpisaniem.
Czy mogę złożyć skargę na badacza?
W zależności od badacza i rodzaju skargi rolę mogą odgrywać zleceniodawca, organizacja zawodowa lub organ nadzorczy ds. prywatności. Nie zastępuje to automatycznie odwołania od decyzji ubezpieczyciela.
Czy zaliczka zostaje wstrzymana na czas dochodzenia?
To nie wynika automatycznie z wszczęcia dochodzenia. Zapytaj, jaka konkretna niepewność uniemożliwia wypłatę i czy można wypłacić część bezsporną.
Czy Arslan & Arslan może ocenić raport?
Nasza kancelaria może łącznie ocenić zlecenie, użyte dane, wnioski i skutki dla Twojego roszczenia. Dołącz raport, pismo odmowne i ewentualne ostrzeżenie o rejestracji.
Przeczytaj też o mediach społecznościowych jako dowodach, protokołach badania nadużyć oraz żądaniu wydania raportu z dochodzenia.
Pozwól ocenić osobiste dochodzenie i jego skutki dla Twojego roszczenia o szkodę osobową przez Arslan & Arslan Advocaten.
Ta strona zawiera informacje ogólne i nie stanowi porady prawnej w Twojej sprawie. Zawartość nie tworzy podstaw do roszczeń.
O autorze
Mr. Onur Arslan — adwokat w Rotterdamie, w zawodzie od 2009 roku, założyciel kancelarii Arslan & Arslan Advocaten (27 adwokatów i 7 prawników w sześciu biurach w Holandii). W rejestrze dziedzin prawa Holenderskiej Izby Adwokackiej (NOvA) ma zarejestrowane prawo pracy oraz szkody osobowe; jest też ekspertem rejestru NIVRE (NIVRE-RE) w zakresie szkód osobowych. Odpowiada merytorycznie za treści z zakresu odszkodowań za szkody osobowe publikowane przez kancelarię — po polsku i niderlandzku.
Profil i rejestracje · Kontakt z kancelarią
